京东dsr是什么意思-京东问答电商问答

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京东商城对于店铺也有一套评定考核的标准，还推出了很多种指标，比如说京东好店，店铺星级，京东dsr评分等等，对于刚刚入驻京东商城平台开店的卖家来说，根本不知道京东dsr是什么意思?今天跟各位详细介绍一下!

京东店铺的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3

1)时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、京东退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。

因此在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高京东运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

2)服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。

针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。

工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

影响京东dsr评分的因素有哪些

京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。

服务评分包括卖家配送人员态度满意度、服务态度满意度、在线客服满意度、退换货处理满意度、工单回复率这几个方面组成。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。

工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

运营指标方面的话，就要提高京东运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

时效评分主要是包括物流速度满意度、退换货处理时长、发货及时率、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。

物流速度是自己最好控制的一项，及时发货，不要为了省钱选择速度慢的快递，根据自己产品的地区消费者合理选择快递，建议大快递，特别是注意大促期间的物流，尽量选择顺丰。

因为京东现在禁止好评返现，所以考核的更多是商品本身的质量以及客服的应答技巧，不要对商品本身进行太不符合实际的描述，这样会大大降低客户的满意度。所以千万不要再操作好评返现的方法，去提升京东dsr评分哦!

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