京东商品问答是什么?一篇文章玩转京东问答！-京东运营京东日常运营

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京东商品问答是什么？

京东问答，和买家秀一样，可以说是很多人下单的依据，正面的问答可以给引导用户下单，负面的则会对我们的转化率产生阻碍。今天，电商君带你们用一篇文章玩转京东问答！

1、商品问答是什么？

问答以商品为核心主题，支持用户发布问题，已购用户和商家给出回答。展示于APP商详页入口为评价下方，店铺上方；同时，在评价页面也有问答入口露出。大家可以看下面图片，商品问答所在的位置。

2、怎么开通商家问答？

POP商家已默认开通（FCS等类型目前暂未开放),自营商家请联系采销开通权限。

3、商家在哪里问答？

POP登录商家后台--商品管理--商品问答

自营登陆VC平台-售后客服-客服管理-问答管理

4、商家能否多次回答同一个问题？

同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复，不可多次回复。

5、商家回答内容被驳回后是否可以修改？

不能修改，请谨慎回答。

6、为什么前台有用户的提问，商家后台看不到呢？

商家后台被推送的问题，必须是用户回答过的问题，至少被回答过一次。如果前台问题没有被其他用户回答，就不推送到商家后台。

7、商家回答后，为什么在前台看不到呢？

商家回答展示在问题详情右侧的卖家回答/供应商回答：

8、商家回答是否需要审核？

①系统审核一遍，过滤一些关键词，出现敏感词的回答内容会被系统自动屏蔽，不显示在前台。

②人工审核过滤第二遍，针对回答欠妥的内容，会驳回。比如：与用户争吵、发促销广告、发QQ号、微信号等信息。当审核通过后，前台的问题中即可展示出商家的回复，账号后面会带有商家的标识。当状态为驳回时，后台会展示驳回原因。

9、商家如何做好问答？

包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要，商家需要针对提问中的潜在需求，直观有效地展现用户关心的信息，同时突出商品卖点、优势，促成用户下单，提高转化率。另外，以下常见情景，商家务必做好回答：

用户回答片面：商家回答应解决提问者的潜在痛点。

用户无法回答的专业性问题：商家提供专业公正的信息。

用户回答两极分化：商家回答提供客观的商品信息作参考。

用户回答不准确/错误：商家需提供正确答案。

语言上，尽量生动活泼，简洁明了，正面回答用户的提问，解决用户痛点。千万不要机器人化、官方化、客服化。现在大家知道怎么利用商品问答，来提升转化率，进而提高店铺销售额了吧。

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