淘宝客服如何看待客户划分

本文主题淘宝运营,淘宝客服,淘宝问答。

做了淘宝客服的人都知道，每天会遇到不同种类的客户，如果说不管遇到什么类型的客户还是一种处理方法，那么店铺的成交量怎么会上去，工资怎么能涨上去呢。那么今天幕思城网小编就来说说针对什么样的客户，不同的应对方案。

1、首先按照上网出于什么目的来说说

对于刚刚接受网购的客户来说，他们的要求和交易过程都不会很复杂，基本的还是那个一张产品图就能让这类客户完成成交。对于这类客户，你只要告诉他，产品有保障，如果不满意还有7天无理由退货。

对于把自己的安全信息看的很重要的网购客户来说，保护私人信息是比较关键的，因为他们类型恐惧一但上网，就会对自己的信息发生泄漏。那你作为淘宝客服要告诉他，我们对于客户信息这一块非常看着，绝对会保证你的信息不受任何的侵犯。

对于贪便宜的客户来说，只要价格低，对于什么品牌基本上没有什么追求。而且这种客户的粘性还不强，一旦其他店铺出现价格更低的产品，就会选择其他店铺了。那这种客户就更好解决，产品是价格最低就好。

目的性购物的客户，这种一般为男性，他们在淘宝买东西，而不是逛，主要的目的是买，买自己认为是最合适的产品就好。对于这种客户过分的话语会丧失客户，采用简洁明了的话语回答客户就好。

2、根据客户的性格来划分，找对应的方法

和蔼性，这种客户脾气一般比较随和，对自己以外的事物没有过多的要求。淘宝客服对于这种客户越是要提供更好的服务，因为这种客户在回购率特别大。

决策能力特别强，特别的自信，对于自己提出的需求一定要被认可。淘宝客服应对这种客户要尽量满足客户的需求，如果实在是做不到，也要好好解释，因为这种客户对淘宝客服的投诉往往是最多的。

具有很强的分析能力，逻辑思维很强，对于公平合理的解释和处理愿意接受。对于这种客户不要有偷奸耍滑的事情出现，以为淘宝客服作为一个服务者，必须要实诚为他们服务。

3、根据购买行为划分，给出相应的对策

出现最多的是讲价性，对于这种客户你把永远降低了，他还希望你再降。所以作为淘宝客服的对策是，不要降低价格，耐心的去解释，说说产品超值的卖点。

对于果断购买性的客户，这种客户可能在购买、好评，从头到尾都没有咨询过你一下。对于这种客户，淘宝客服保持的态度就是不用搭理，如果客户遇到什么问题会主动来咨询你的，如果你主动联系可能会让他觉得是打扰。当然，如果是产品存在的问题，就算淘宝客服有再大的本事，也是没有用的。所以这些一切都是建立在产品好的基础上。

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