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    京东的[闪电退款]服务是什么-京东问答电商问答

    2023-01-10| 13:41|发布在分类/|阅读:64

    本文主题京东,京东闪电,京东问答。

    京东的[闪电退款]服务是什么

    京东平台将于2023年9月3日生效“闪电退款”服务,这项服务的规则是什么呢?赶紧跟幕思城一起来了解一下最新的“闪电退款”服务!

    一、闪电退款

    “闪电退款”(闪退)服务是为了提高消费者在京东开放平台的购物体验,减少退换货过程的商家退款时长所提供的服务产品。商家通过参加该服务,可有效提升退款时效,缩短消费者等待退款到账的时长,同时商品在PC/APP端商详页打标“闪电退款”标识,将增加商品辨识度,提高商家信誉和潜在转化率,并提升商家风向标售后评分。

    【适用范围】适用于京东开放平台经营所有类目的SOP商家及开通自主售后的FBP商家(虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外)。

    【服务标识】

    电脑端

    京东的[闪电退款]服务是什么

    APP端

    京东的[闪电退款]服务是什么

    二、开通&退出

    1、“闪电退款”服务的开通

    商家可自愿在商家后台“店铺管理--商家服务中心—闪电退款”界面申请开通“闪电退款”服务,申请后商家可在申请界面查看申请结果,闪退开通后次日生效。如商家服务中心入口没有闪电退款入口,则标识该店铺暂不支持开通此项服务,详情请咨询相关运营。

    在平台级大促或其他特殊时期,平台将依据活动规则统一为商家开启该服务,开启时段及适用类目等详细信息请参考相关规则。

    注:活动结束后,“闪电退款”服务不会自动关闭,需要商家手动操作退出。

    2、“闪电退款”服务的退出

    商家可在商家后台点击“我的店铺--商家服务中心--闪电退款”去退出。退出次日生效,但是对于商家参加闪电退款服务期间产生的售后服务单,商家仍需按照闪电退款规则完成退款。

    三、服务细则

    1、“闪电退款”服务触发逻辑:

    当消费者选择售后退货的商品同时符合:(1)“7天无理由退货”标准;(2)该商品已开通“闪电退款”服务;(3)消费者选择的返回方式为“上门取件”;(4)京东物流上门取件已完成;(5)通过京东集团黑盒消费者风控等级验证,满足前述条件时服务单系统将触发闪退退款。

    2、闪退流程:

    消费者申请服务单通过商家审核且命中闪退规则时将进入闪退流程

    京东的[闪电退款]服务是什么

    【发货/取件】使用京东配送上门取件服务则会自动上传运单号(仅京配上门取件可享受闪退);

    【闪电退款】SOP京东物流上门取件成功后,若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内,将会触发闪电退款。

    3、闪电催收:

    商家需在消费者提交运单号后10天内对服务单进行处理,逾期不处理服务单将会自动完成。若出现未收到消费者退货或者退货商品影响二次销售,不符合退换货条件时,商家需要与消费者先进行沟通,如果达成一致需消费者付款时(如发生议价场景,催缴金额可修改),可发起催收链接进行支付,商家也可自主取消支付链接;如果未达成一致或长时间联系不上消费者,商家可填写应催收金额催收,升级京东介入处理并写明具体情况。

    4、京东介入

    商家未与消费者达成一致,催收未果后,可保留证据提交说明,申请京东介入,京东客服会尽快联系商家处理;若催收后5天内消费者未支付且商家未主动提交介入申请,单据会自动转入京东介入处理。

    四、对应消费者享受闪退额度规则

    对于不同消费者退款额度限制如下:

    京东的[闪电退款]服务是什么

    看到这里,你是不是对京东的闪电退款有了更多的认识呢?如果还有其它的疑问,欢迎在评论区留言!

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