春节物流停滞不动买家要求退款

本文主题物流售后,淘宝疫情,淘宝问答。

受近期春节物流运转较慢、疫情的影响，部分商家的订单出现了物流停滞、消费者拒签的情况。那么遇到这类卖家还没有收到货，要求退款的售后场景应该怎么处理呢？一起来和幕思城看看吧。

一、物流停滞：

①核实到物流断更超96小时后，及时拦截物流，拦截成功后主动处理退款。

②2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59发起的退款，商家有至少4天时间处理。在驳回退款前，尽量联系物流更新或拦截。同时向消费者说明，因为疫情无法复工，且快递停运通过沟通赢得消费者谅解，不要随意驳回退款，造成平台介入及纠纷。

③可在商品卡片，或客服机器人设置自动回复消息。说明疫情对物流及商家的影响，以及后续处理计划，安抚消费者耐心等待。

二、消费者拒签

①主动联系物流核实物流状态，若已拒签主动处理退款。

②2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59发起的退款，商家有至少4天时间处理。在驳回退款前，尽量联系物流更新或拦截。同时向消费者说明，因为疫情无法复工，且快递停运通过沟通赢得消费者谅解，不要随意驳回退款，造成平台介入及纠纷。

③可在商品卡片，或客服机器人设置自动回复消息。说明疫情对物流及商家的影响，以及后续处理计划，安抚消费者耐心等待。

三、物流运转过久，导致商品变质

①根据物流运转时间判断商品已无法食用的，优先退款。

②2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59发起的退款，商家有至少4天时间处理。在驳回退款前，尽量联系物流更新或拦截。同时向消费者说明，因为疫情无法复工，且快递停运。通过沟通赢得消费者谅解，不要随意驳回退款，造成平台介入及纠纷。

③消费者已签收且部分变质的，主动联系消费者，协商小额打款补偿或部分退款。避免平台介入，影响店铺指标和竞争力。

④可在商品卡片，或客服机器人设置自动回复消息。说明疫情对物流及商家的影响，以及后续处理计划安抚消费者耐心等待。

那么以上就是部分的内容啦。接下来还有其他春节期间的常见物流售后处理场景方案，在文末

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则物流售后,淘宝疫情淘宝问答。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。