淘宝商家需要找客服外包商吗

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

商家需要找客服外包商吗？什么时期适合找客服外包呢？客服外包会给商家们带来哪些利弊？今天让幕思城跟你们聊聊客服外包那些事儿！

一、客服外包的需求点

1、淡旺季对客服需求量不同

在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是最好的选择。

2、客服的薪酬问题

从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000。5000之间。总的来说是一笔不小的开销。如果是经营的产品淡季时间长，就更不划算了。

3、人员培训周期问题

新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，可以说是企业的亏损交易，新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期，它才会趋于稳定。

而外包的客服已经有专业知识储备，只需了解下店铺商品特性即可上岗。甚至服务案例多、经验丰富的客服可以直接上岗。

4、客服人员流失率问题

此外，招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间，等到有需求的时候已经太晚了。由于客服工作的高耐心和低兴趣，岗位职业规划等，一直存在高流失率问题。而客服外包的公司，不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题。

5、小型商家体系限制

很多小淘宝商家为了响应临时的营销节点而随机分配客服人员，导致服务质量低下，转化率很低。由于团队规模小，无法再建立标准化的体系和流程，容易导致缺乏监督和服务质量参差不齐，影响销售业绩。

随着行业的发展，客服的精细化管理、专业性会更有“销售性”。此时，电商平台在招募客服时，会更加注重客服态度和服务质量。

二、选择客服外包的好处

1、管理更规范，服务更周全

客服公司都有专门的管理部门进行客服管理，客服不定期的也会进行培训和考核，客服公司的服务会更加的优质。

2、解放人力，创造价值

外包公司招聘的客服都是具备实战经验的客服，服务质量高，可以提高店铺的转化率，客服在线时间长，能够为店铺增加销量。商家可以把关注的重心在店铺的运营上。

3、简化手续，降低成本

选择外包后商家可以花最少的钱，让更专业的客服为店铺服务，给店铺创造更大的价值。外包公司会提供固定的办公场所，社保，客服的福利等等，不用商家为客服人员的薪资福利操心。

4、提高满意度，增强归属感

客服公司有完善的服务体系，客服具备专业的沟通和销售技巧，让顾客能愉快的进行购物，进一步提升顾客的满意度。

5、工作稳定

外包公司人员众多，客服组建团队工作，工作更热情，公司赏罚分明，有升值的空间，客服稳定流失性小。

看到这里，是否解决了你对于淘宝客服外包服务的相关困惑呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！更多相关的干货文章可以点击阅读《客服话术：如何用甜言蜜语来打动消费者？》。

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