京东放心购还是自营好-京东问答电商问答

本文主题京东放心购还是自营好,京东售后,京东问答。

在京东上也有自营店铺和放心购，针对这两种类型的店铺，很多消费者也不知道应该选择哪一个更好，同时也会想要知道京东放心购和自营到底是哪个更好?应该要怎么打标呢?

京东自营放心购是京东最新上线的集中体现了京东自身服务优势和能力的京东售后特色服务IP。

这个小小的标识包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务，以及精准对标用户需求的配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、宠物尝新、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务。

“自营放心购”整合了京东众多优质服务项目，覆盖了网购中售前选购、售中送装、售后退换等各个环节。放心购就是通过京东更高规格的审核的第三方卖家商品。自营是京东买断了，由京东销售的商品，还是京东自营更靠谱。

怎么打标?

1.打标范围

①京仓京配商品;②自营实物类商品(自营售后+直通车售后);③为客户提供特色服务的品类。

2.打标规则

打标“放心购”需对商品品质、咨询服务、物流服务、售后服务等方面进行综合评估，由于品类差异，服务上线前会与各事业部制定相应门槛值，包含满意度、售前首次平均响应时长、售后平均处理时长、售后返修率等，且需满足至少1个品类特色服务和1个基础服务，满足以上要求的商品则会自动打标“放心购”。如有疑问，请联系对接采销同事。

注：

满意度=(非常满意+满意)/评价量

售前首次平均响应时长(s)=首次回复客户咨询所用总时长/咨询总次数

售后平均处理时长(h)=服务单申请成功时间距待客户确认时间/服务单完成量

售后返修率=客户提交售后且审核通过(不含直赔)的商品数量/整体销售数量

3.打标时间

①存量商品每月1次认证、认证通过T+1生效;

②新增商品每周2次认证、认证通过T+1生效;

③新品30天内不打标。

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