京东2021年疫情地区如何发货-京东问答电商问答

本文主题2021,京东报备,京东问答。

受到2023年冬季疫情的影响，京东疫情地区如何发货？京东平台出台了服务时效调整的公告，赶紧跟幕思城一起来看看吧！

一、发货时效调整

疫情地区和时间范围（1月19日更新）：

1.发货和收货地在以上地区，且时间范围符合的订单发货时效不做考核，后续根据疫情及商家复工情况恢复发货时间要求，将另行通知。

2.以上范围的订单，将由系统处理关联剔除延迟发货考核、不计入风向标物流履约指标（当日揽、隔日达、promise订单覆盖度、promise揽收履约率、promise妥投履约率）的计算。

备注：

a.涉及多发货地的商家，系统会根据历史发货订单所在城市数据综合判断（历史订单90%在疫情区发货的），在每周末对当周积累订单做统一批量处理，消除影响。

b.发货地在以上地区的商家，请在店铺首页和商详页，做好延迟发货告知；如因消费者收货地在疫情区导致不能按时发货的订单，请商家与消费者做好沟通。

c.商家可根据实际物流揽收情况，可对快递公司暂停收货的地区，进行“限购区域”设置（设置成功后，可对该地区不售卖）。

设置路径：商家后台-商品在售管理-勾选商品-设置限购区域（可支持配置至四级区域）

3.未在上述范围内，受到影响的商家，可通过商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备进行订单上报，上报通过后该订单数据将不计入延迟发货考核、风向标物流履约指标（当日揽、隔日达、promise订单覆盖度、promise揽收履约率、promise妥投履约率）计算范围。

延迟发货报备途径

报备途径一：登录商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备，进行延迟发货报备

报备途径二：咚咚-客服助手-订单-延迟发货卡片

选择延迟发货卡片原因为“交通管制”、“消费者不方便收货”发送给消费者，消费者点击同意后，不需报备，直接关联报备系统和风向标物流履约指标数据处理。

二、自主售后系统服务时效调整

2023年1月14日起，商家退货地址在上述疫情地区的，自主售后服务单自动退款功能暂停倒计时，后续视疫情及商家复工情况对系统恢复时间，另行通知。

三、交易纠纷处理提示

受疫情影响产生的纠纷，建议商家与消费者协商解决；针对京东已介入的纠纷单请商家及时举证证明为疫情所影响（如政府公告/快递公司停运通知等），京东将协助调解。

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