抖音小店发票管理规范及违规处理-抖音问答电商问答

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现在消费者买了东西之后一般都会向商家索要发票，商家就需要及时提供发票给消费者。抖音为了维护消费者的合法权益，制定了《平台发票管理规范》。抖音商家一起来看看平台对发票的相关规定，以及出现违规或争议后，平台将会如何处理。

一、相关法律规定

根据《中华人民共和国电子商务法》第十四条规定，商家销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

二、基本规范

1、商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。

2、商家收到消费者开票信息后，须在10天内根据消费者申请开具发票时填写的发票内容（抬头、金额、数量、发票公章等）进行开具，如有疑问可以联系消费者进行确认，避免后期产生不必要的纠纷（若商家在页面承诺或与消费者就开票时间另行约定的，商家应在页面承诺时间或约定时间内将发票寄出）。其中发票金额为消费者实付金额，不含优惠券等折扣优惠金额。

3、消费者可在交易成功（是指订单状态显示“交易成功”）后，通过小店商家客服申请开票。

4、消费者不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如消费者需就商品配送费开具发票的，商家应结合消费者购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。

5、消费者在提交开票需求10天后，如仍未收到增值税发票，或经沟通商家拒绝开具发票的，可以联系抖音小店官方客服，或拨打客服热线向平台进行投诉。

6、如消费者在取得发票后发生退款，消费者应将发票一并退回商家。

三、违规处理

消费者在线申请开票后，如商家未及时完成开票，在平台进行协调后仍拒绝开具发票的，消费者有权要求商家无理由退货，其中产生的退货运费由商家承担，消费者退货前商品已不适宜退货的（生鲜、虚拟商品等），消费者有权要求商家直接退款。其中商家按要求进行无理由退货退款或单独退款后，无义务继续为消费者提供消费发票。

四、争议处理

1、消费者收到购物发票内容（抬头、金额、数量、发票公章等）存在错误的，其中由于商家原因导致的，消费者可要求商家进行重新开具。由于消费者责任导致的发票内容存在错误，后果由消费者自行承担，或由消费者和商家协商处理。

2、收到发票的消费者发起退货且无法提供原纸质发票的，如造成商家税务成本损失的，应当向商家支付商家开具发票所缴纳的税款（商家责任导致退货的除外），具体金额由商家出具相应证明。

以上抖音发票规范适用于小店平台商家及消费者。

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