要想提高店铺转化率-网店客服应该怎么做

本文主题提高店铺转化率,淘宝客服,淘宝问答。

网店想要提高销售额，客服是关键。很多的网店明明一直有咨询量，客服一直在咨询解答客户的疑问，但是始终没有促单。这是为什么呢?问题就在客服是身上。那么怎样才能客服有更高的工作效率呢?今天幕思城小编就根据这一问题，来给大家详细剖析一下。

1.提高回复效率

当客服提出疑问的时候，客服要第一时间快速回复客户。客户有问题咨询客服的时候，客服的响应时间必须要快，不能超过6秒，如果客服长时间没有回复客户，蛮客户就失去购买欲望。客户就会放弃购物。因为客户在咨询客服的时候，同时也在咨询其他的客服，那么谁第一时间回复客户，客户就会第一时间和谁促成订单。其次，当买家提出第一个问题时，就是交流的开始，想要缩小沟通的时间，提高工作的效率，我们可以在回复时加上答案的延伸内容，把买家可能会问到的问题回答出来，不仅能够打消买家的疑惑，加深买家的信任度和好感，还提高了工作效率。

2.耐心热情

客服也是服务行业，耐心热情是职业素养，无论客户提出什么样的问题，客服必须真诚，热情的回答每一个客户的疑问。让客户感受到我们热情的服务意识和熟练的专业产品知识。让客户更加的信任我们，这样客户的购买欲望才会更高。

3.主动出击

客户只有对商品有兴趣，才会跟客服咨询。但是也有很多的客户，咨询了半天商品，最后买别的商品了。这个时候客服要引导客户，让客户放下戒备心，拉近客户与客服之间的距离，要耐心的听取的客户心里的心法。主动询问客户的顾虑，尽可能的解决客户的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易离成功更进一步。因为如果没有继续为买家解惑，买家就会放弃沟通，如果这款不合适，还可以介绍其它款给买家，或者询问买家之前的购物情况，加上这个买家是有购买意向的，如果主动一点，热情一点，自然就被你拿下来了。

客服不仅影响着店铺的转化率，也对网店形象有有很大的影响。客服是第一个接触卖家的人，也是服务的窗口。热情真诚的服务意识，也可以让客户有更高的回头率。也可以让网店有更高的销售额。以上就是幕思城小编分享的全部内容了，如果大家对于淘宝客服还存在其他疑问可以来幕思城网学习哦。

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