网店为什么需要专业的客服外包团队

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随着专业化越来越受重视，专业的网店客服更是“一票难求”。可是由于自己雇佣客服成本高，客服不专业，服务意识差，导致网店的客户流失率很高。如果有专业的客服外包团队为网店服务，店主就可以自己不用招聘客服。也不用担心，店主不在的时候，网店了没有客服的情况了。而且客服服务意识特别高。很好的引导客户下单，响应时间也很快，及时的回复客户提出的各种疑问，可以快速的挽留客户，不会浪费每一个客户资源。

专业的客服，不仅要有专业的产品知识，良好的沟通也是必不可少的。良好的服务可以让客户受到重视，增加客户的信任感，拉近客户与客服之间的距离，让客户不在有戒备之间。这样既可以增进客户购买欲望，而且客户还能给你带来更多的新客户。

现在随着各种成本的上涨，专业客服的工资已经达到水涨船高了。尤其一线城市的客服工资都4000多，还不算什么租场地，租设备，以及员工的各种福利。这样加起来一个月也不少钱呢。如果店主把雇客服的成本交给专业的客服的话，成本会减少一大半，专业的客服外包客服都是底薪加提成的服务方式。服务贴心又暖心，只有客服卖出去东西才会有提成的。客服卖的多，提的也越多。

自建的客服团队，纪律往往比较松懈，客服无人管理，响应时间慢。从而导致客户流失量比较大。专业的客服团队比较稳定，工作也比较有激情。不会像自己招的客服三天两头的离职。团队储备了大量优质的客服人员，足够保证服务质量，更可以避免人员流失的风险。客服都是从事好几年电商经验的专业客服，实战经验丰富，聊天技巧和销售经验也比较丰富，可以为店主提供更加高效的服务。

专业的客服团队，也可以让店主更省心省力，店主下需用自给招聘客服，培训客服，也不用担心客服培训完，流失客服的情况，客服的在线时间更长，7*15小时，没有周六日，从早上八点半接待到晚上24点，2轮班的工作制度，不让店铺错过任何一个顾客，流失任何一笔订单,及时的服务好每一位顾客。

专业的客服外包团队，不仅可以降低店铺的成本，舒缓资金压力，还能让店主有更多自己的时间，可以把自己更多时间用在店铺的商品上，来获取更多的效益。店铺的转化率和店铺的形象也会大大的提高。以上就是幕思城小编分享的有关客服团队的一些知识，大家感兴趣的话可以关注下幕思城网哟。

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