如何成为一名金牌客服

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淘宝客服也是销售员，只是和实体店的销售不同，淘宝客服是网店销售商品，而且商品是看不到，摸不着的。这个需要客服在键盘上跟客户沟通，如果客服恢复时间慢，态度不好，就会流失客户资源。那么如何能成为一名金牌客服呢?下面幕思城小编给您详细解说：

1.对每一个咨询客户都要认真，耐心

客服在跟客户沟通的时候，一定要换位思考，站在客户的角度去想问题。客服也是消费者，客服就不买东西吗?我们可以换位思考下，假如我们去买东西时候，碰见一个态度恶劣。口气敷衍的客服，那么你自己还会在这家店买东西吗?我想我们肯定是不会买的。同时客服在服务客户的时候，首先要端正自己的态度，不能因为顾客口气不好就怼回去，更不能在脾气不好时把怒火撒在顾客身上。一定要控制好自己的情趣。对每一位客户都要一视同仁，耐心的回答客户提出的每一个疑问。

2.良性竞争，不诋毁竞争对手

理性的顾客在购物时会货比三家，很多商家为了收获顾客会进行恶性竞争，在言语和产品宣传上诋毁竞争对手，若客服接待了会比货的顾客，不要着急去诋毁，首先要表示对顾客理性购物思维的赞同，同时指出自家店铺的产品质量有保障，并指出店铺还拥有合理强大的售后支撑，全方位保证顾客的权益。

3.要了解客户的心里

客服在销售商品的时候，一定要很好的了解客户的心里，了解客户的爱好、需求，这样才能才能很好引导客户下单，成单率也会很高的。想要确保顾客下单成功，客服就必须对商品信息、店铺服务、顾客消费心理了如指掌。知道顾客有哪些疑虑就能快速回复，在极短的时间大小顾客的疑虑，推动顾客下单。

4.客户的意见要迎合

对于已经有购买欲望的客户，客服就不要在胡乱的推荐商品了，这样不仅会流失客户，而且也会打消客户的购买欲望。所以对有购买欲望的客户，要迎合客户的意见，不管客户选择什么样的商品，一定要坚定客户的决心，这样就可以很轻松地拿下订单。相反，若是客服急于否定顾客，则可能会造成顾客流失。

金牌客户首先一定要认真对待每一个咨询店铺的客户，还要了解客户的心里，这样才能很轻松的拿到订单，店铺的销售额也会大大的提高了。以上就是幕思城小编对于金牌客服的一些介绍，如果对您有帮助的话就请关注下幕思城网吧。

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