淘宝新手客服如何处理这三点售后问题

本文主题淘宝客服,淘宝客服,淘宝问答。

淘宝客服每天的事情很多，但是不是每个客服都能把事情处理的得心应手。很多时候如果售后客服处理不当，客户就是投诉或者给予差评。为了避免客户产生投诉或给予差评，一定要认真的解决好客户的售后问题。

首先淘宝客服解决客户的售后问题之前需要明白，客户一般是收到货物有问题、遇到问题才会找到客服，找客服是解决问题的，所以一定要好好为客户解决问题。首先要做的是安抚情绪，然后是询问客户收到产品的具体问题，然后找到问题并给予解答，当然这中间可以加几个表情来调节气氛。接下来说说，淘宝客服怎么做才能正确处理售后问题。

1、淘宝客服遇到漏发时，该如何处理

首先是先要给客户道歉，让客户把收到的货和快递面单拍照。然后客服发给仓库核实，如果确认是漏发，那么就给客户及时处理。处理的方法有两种，一种是补发，还有一种是退款，这两种供客户选择。

2、客户反应质量问题，淘宝客服该如何处理

也是先进行道歉，然后让客户拍照。如果确认是质量问题，就提出补偿金额或者询问客户希望补偿多少金额。如果客户不接受金额补偿，可以选择退货或者换货。

3、客户收到产品不会使用，淘宝客服该如何应对

先让客户描述具体使用方法，描述过程中如果有哪一步告知客户。还有就是发步骤或者图解的方式客户正确使用

不管是遇到什么问题，淘宝客服一定要耐心给客户解决。不要说很简单的问题也来咨询，客户真是太笨了。也许在你看来这个很简单，那是因为你接触产品很久，可是对于刚接触的客户来说，可能真的很难。所以一定要用耐心的态度，去教客户和处理客户的问题。

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