淘宝客服如何正确回复以此来提升店铺成交率

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淘宝客服对店铺的成交、转化都是很有帮助的。那么一个好的客服需要什么样技巧能使得店铺的成交率、转化率上升呢?跟着幕思城网小编一起来看看吧!

1、不管多忙，淘宝客服都要耐心对待客户

客服会要求打字速度，就是因为有的时候来的客人不是只有一两个，有可能来的是很多。当很多客户来咨询的时候，不要感觉到烦躁。如果烦躁了，客户能感觉出你的烦躁，那么客户就直接就走了，所以千万要耐心解答。

2、限时促销享有优惠价

很多时候活动是搞限时促销的时候，那么不妨可以利用客户在这短时间能享有优惠来说，可以利用委婉的语言催促买家。比如说，亲还有两个小时这款宝贝就恢复原价了，请亲及时下单哦~

3、如果是双十一、双十二这种大促销，那么就可以利用快捷回复

一般大促销活动期间，客户咨询量比较大，可能导致回复不及时，。那么就可以把一些客户经常咨询的问题放在在快捷回复里面，这样客户如果遇到常见的问题，也能直接快捷回复就可以解答了。

4、淘宝客服，给客户做选择题

很多时候，客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候，那么给客户的问答不防是选择题。这种选择一定是比较了解客户需求的情况下，才出的选择。如果客户都不满意的话，那么你给出的选择也是白搭。

5、淘宝客服给客户推荐，一定要先了解情况

如果客户想要购买食品，可是你都不了解客户喜欢辣的、还是不辣的。那么你不妨先问问客户喜欢辣的还是不辣的，再根据客户口味下单。

6、对于下了订单，还没有付款的，就不妨出击转化

淘宝客服可以发这样的文字，比如说，感谢您的支持，跟您核对下地址...

给客户承诺，相当于让客户吃了一科定心丸。比如说，亲，给你推荐的这款商品绝对的质量有保证，售后服务也非常不错，你可以完全放心。

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