淘宝话术有哪些?还价话术怎么说

本文主题淘宝客服用语,淘宝客服,淘宝问答。

淘宝话术使用的好的话，可以帮助大家成功促销，减少投诉。具体有哪些话术呢?

1、淘宝客服感同身受

客服理解客户站在客户的角度去思考，急客户所急。当客户遇上问题时、麻烦时、一般都比较急躁、这时淘宝客服不妨这样说“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。

2、淘宝客服多用“我”代替“您”

将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，淘宝客服是个服务岗位，直接质疑客户会会引起客户反感。见“我”代替“您”这样从您到我的改变客户心理也更舒服。

3、淘宝客服懂得拒绝

客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂拒绝，并且客户不会因为拒绝产生负面情绪。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。

4、淘宝客服表达出歉意

没能及时回复客户、咨询量太大无法及时回复、淘宝客服要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等类似说法。

5、结束语肯定不能少

在和客户完成沟通后，淘宝客服的结束语一定不能少，“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等好的结束语让人留下好的印象这样还能提升回复率。

还价话术：

我们要注意自己的语气，尤其是客户在与我们讨价还价时，不要急躁应当做到平易近人，客气。

最好是不要立刻的就回复，因为立刻回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是立刻就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默

最好的回答应该是这样：我们可以先沉默一段时间。然后亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。

沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。

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