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快手进口电商商家若与消费者产生交易纠纷怎么办？今天电商君就为大家带来快手进口电商交易纠纷处理规则，快来一起看看吧~

第一章概述

1.1为保障商家和用户合法权益，维护快手进口电商平台正常经营秩序，制定本规则。本规则适用于使用快手进口电商平台功能的所有商家及用户。

1.2快手进口电商平台并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，快手进口电商平台对于商家及用户之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定、交易双方的意愿及本规则约定，并以普通非专业人士的知识水平和能力对用户和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，快手进口电商平台对据此作出的交易纠纷调处结论等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。

1.3快手进口电商平台通过站内信、电子邮件、短信或电话等方式向交易双方发送与纠纷处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

第二章交易

2.1商家所售商品应当符合法律法规的相关规定，且不得违反快手进口电商平台规则中关于发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成分等条款的相关规定。

2.2商家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面等页面进行展示，或通过即时性沟通工具向用户如实、完整地说明商品的基本属性、成色、瑕疵等信息。

2.3商家应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给用户的商品在质保期内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

2.4商家应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及快手进口电商平台相关规则及系统设定的服务时效等向用户提供商品“维修、换货、退货”等售后服务。

2.5商家应积极响应并处理用户的纠纷问题，如未及时有效处理纠纷，快手进口电商平台官方将依据本规则介入处理，并执行相应的判责。

第三章举证责任

3.1交易双方申请快手进口电商平台介入纠纷处理后，在纠纷处理过程中，快手进口电商平台有权依据本规则要求用户或商家提供证据证明，且有权以普通非专业人士的知识水平和能力对用户或商家提供证据证明进行鉴别和认定。

本规则未有规定或快手进口电商平台发现交易双方或一方账号异常的，快手进口电商平台将按双方实际情况作出举证责任分配。

3.2针对申请快手介入、快手受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以纠纷处理部门的要求及快手进口电商平台相关规则的内容为准。

3.3快手进口电商平台作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，交易双方应自行对证据的合法性、真实性、关联性、准确性、完整性和及时性负责，并承担不能举证的后果。

第四章交易纠纷处理程序

4.1纠纷受理

4.1.1受理范围

4.1.1.1快手进口电商平台受理商家和用户在快手进口电商平台上产生的交易争议处理申请，包含用户通过快手进口电商平台或快手进口电商平台允许的第三方平台购买的商家商品或服务。

4.1.1.2出现以下情形的，快手进口电商平台可不予受理，商家和用户任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：

（一）用户未在本规则规定的受理期限内发起维权；

（二）交易订单显示的商品或服务与商家和用户双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；

（三）商家和用户双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；

（四）商家和用户双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；

（五）交易做退款处理后，因商家需要取回商品产生争议；

（六）除快手进口电商平台规则规定的情形外，用户主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

4.1.2受理时限

4.1.2.1用户应该快手进口电商平台规定的时限内在线发起维权。

（一）因商品或服务产生争议的，用户应当在交易成功后的15天内在线发起维权。

（二）类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。

4.1.2.2以下几种情形不受受理时限限制：

（一）行政机关认定为假冒或违禁商品的；

（二）用户提供司法机关出具的生效法律文书；

4.2纠纷的处理

4.2.1快手处理纠纷期间，交易双方应当按照快手发送的站内信、短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

4.2.2商家应在系统规定时间内及时处理用户的售后申请，若商家未及时处理或及时处理但交易双方无法协调解决申请快手进口电商平台介入的，交易双方应按快手进口电商平台要求及时提供证据，快手进口电商平台收集到双方提供的证据后，将按照本规则对相应纠纷做出处理；

本规则没有明确规定的，由快手进口电商平台依其独立判断做出处理。

若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供证据的，快手进口电商平台有权按照实际收集到的证据材料做出处理。

4.2.3如商家行为违反相关法律法规，用户提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商家自行承担。

第五章交易纠纷判责标准

快手进口电商运费问题纠纷处理判责标准

快手进口电商发货问题纠纷处理判责标准

快手进口电商签收问题纠纷处理判责标准

快手进口电商退换货问题纠纷处理判责标准

快手进口电商商品质量问题纠纷处理判责标准

快手进口电商“跨境电商综合税、通关问题”纠纷处理判责标准

快手进口电商描述不符纠纷处理判责标准

快手进口电商违背承诺纠纷处理判责标准

快手进口电商赠品问题纠纷处理判责标准

快手进口电商禁发商品问题纠纷处理判责标准

第六章附则

6.1商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

6.2快手进口电商平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手进口电商平台官方”公告的形式向商家和用户公示。

6.3商家和用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。

本规则尚无规定的，快手进口电商平台有权酌情处理。但快手进口电商平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在快手进口电商平台的任何行为，应同时遵守与快手进口电商平台及其关联公司签订的各项协议。

6.4本规则于2023年5月16日首次发布，于2023年5月16日生效。

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