开网店如何做好物流和客户关系管理

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开网店维护好客户关系是很有必要的，一个良好的客户关系能够帮助商家获得更多的利润，那开网店如何做好物流和客户关系管理?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、产品过关。产品内在质量，产品包装精美包装上档次能大幅度提高用户体验，成本低廉但是提升产品带给客人的价值感。

二、做好服务体验

1.售前。做到专业性强，服务态度好，响应速度快等。尽量参加淘宝推出诸如宝贝如实描述、先行赔付、7天无理由退换货、假一赔三、30天保修、闪电发货、正品保障等消费者保障服务。

2.售中。异常物流查询，通过电商CRM系统发送异常物流短信，并快速解决派送过程中出了问题。

3.售后。退差价或者是退换货快速执行，以及服务态度好。

三、沟通渠道。现在多数商家沟通途径主要是以短信、邮件，文案内容大多是营销气氛很重。但是发送过多用户体验很差。另外现在开始对通道商进行了严管，短信的到达率和打开率都降低了。所以有效的沟通手段和沟通方式很重要。因此我们进行一些有效的沟通手段：比如微信、微博、qq群、帮派等。

四、活动互动。针对不同的客户，不同的心理策划一些互动的活动。从而增加用户粘性，不要总想着赚钱，活动很多都是赚人气，只要讨个好就行了。培养出一个平台阅读的习惯。这样发出去的促销信息的作用自然而然就会很大，放长线钓大鱼。

1、鼓励买家秀图;

2、微博活动、抽奖等;

3、买家VIP群，秒杀通知;

商家们做好物流和客户关系管理，能够为我们的推广工作提供不小的帮助，做生意客户就是上帝，将客户关系处理好，有助于店铺的长期发展!

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