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    淘宝店铺客服如何应对砍价方面有所区分的客户

    2023-01-11| 14:10|发布在分类/淘宝知识|阅读:40

    本文主题淘宝运营,淘宝客服,淘宝问答。

    淘宝店铺客服如何应对砍价方面有所区分的客户

    砍价是淘宝客服经常会遇到的问题,毕竟很多商家还是抱着能便宜一定是一点的心态,那么首先来说说常见的客户砍价方法。下面就由幕思城网小编来给大家介绍一下,希望能够对大家有所帮助。

    淘宝店铺客服如何应对砍价方面有所区分的客户

    1、说别人的店铺产品一样,为什么你家的产品更贵

    淘宝同质化的产品太多了,有些商家的定价不同,那么客户就会有价格上的疑问了。比如说我看别人家的产品都是100块,为什么你店铺的产品要200块。对于这种淘宝客服可以告诉客户,一分价格一分货,而且我们的品牌都市统一定价,确实是没有办法修改的,但是我们的产品有很多其他产品没有优势,比如纯棉、15天无理由退换等等一些优点。

    2、软磨硬泡的——以退为进促成交易

    有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量,说东西好会下次再来、让同学、同事都来之类的。如果很执着的和你杀价,那么说明客户很喜欢这个产品,不然也不会一直在这里和你说。那么淘宝客服不妨赠送个配件、包邮之类的优惠满足买家。

    2、杀价很过分的

    比如说你的售价是300元,那客户直接就说150元卖不卖。对于这种客户,你不妨告知是买不到的,但是可以给客户推荐促销或特价商品。

    其实说了这么些砍价的方法,主要还是分为会砍价和不会砍价,那么对于这两种客户,淘宝客服要怎么去应对呢?

    1、会砍价客户

    这种客户一般对于产品之前就有了解,对于产品的利润客户知道的一清二楚。那么对于这类型客户,淘宝商家不妨做出一些让步。当然要建立在客户能说会道,理性砍价的基础上。

    2、不会砍价的客户

    这种客户明显对于产品不熟悉,只是抱着希望能便宜点则便宜点的心态,砍价也是一通乱砍。淘宝客服对这种客户,那么采取的态度是价格坚决不降,如果降了可能会引起得寸进尺。

    其实淘宝客服面对要砍价的客服,要做到的是态度平淡,不能说他有脾气,你比他更有脾气。砍价的客户目的很简单就是希望得一些便宜,如果能便宜就便宜,不能便宜也要态度很好的说明。千万不要因为客户砍价而恼火,既然顾客砍价了,就说明想买的意愿已经非常明确,尽管可能会出现砍价不靠谱的客户,但是还是要态度友好的对待。

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