客服的沟通技巧重要吗

本文主题客服沟通技巧,淘宝客服,淘宝问答。

我们都知道，网店的客服就是接受客户咨询，引导客户下单，促成下单。客服是第一个接触客户的人，客服需要和客户进行沟通之后，客户才会下单购买的。所以说客服的沟通，是联系卖家和买家之间的纽带。店铺要想提高销售额，提高转化率，沟通技巧是关键。那么客服是如何提高沟通技巧的?

快速的回复

网店的竞争也是很激烈的，一件商品好几家网店都在销售。当客户在跟客服咨询的时候，也有可能再跟别的客服在咨询。这个时候哪个客服回复客户速度快，就有可能抢占市场。客户不可能随时等着你，客户的时间是相当宝贵的。如果长时间没有的到客服的回答，客户就会失去耐心，也不会在店铺里购买商品。

懂得客户真实的想法

在跟客户沟通的时候，不要一味只顾推销商品，要了解更多客户信息，要知道客户喜欢什么，爱好什么，对什么样式的商品更感兴趣。就算客户看中的商品没有货了，客服也能给客户推荐同类型商品或者新品给客户。既不会流失客户资源，也能达到二次销售的目的，还能给客户留下一个好印象。

话术技巧

由于不是面对面进行沟通，往往地区不同可能就会引起买家的误会，因此话术技巧尤为重要。在态度上要热情大方，但也要张弛有度，售前精简迅速的向买家介绍商品信息。让买家感受到服务的专业和卖家的诚意。售后耐心积极的解决店铺遇到的问题。只有在沟通的过程中为买家着想，全面提高客服的服务质量，是能够大力推进买家购买力的。

客户讲价怎么办?

每一个购物的人都会讲价，不管是在实体店购物还在网上购物。所以在跟客户沟通的时候，不要直接拒绝的客户的讲价需求，让客户觉得冷漠和无视。要突出产品的优势，物超所值赢得买家认可。或者把店铺的促销活动搬出来，就说买多少可以优惠。如果价格实在不能降低，就要委婉给客户说明情况，或者可以给客户送小礼物等，来吸引客户进行购买。

主动询问

网购不同于实体店购物，商品是看不见的，客户只能通过客服的描述才能知道商品是什么样的。所以当客户下单之后，客服要对客户的订单信息进行核对，以免订单出错，给客户造成不必要的麻烦。当客户在收到货之后，客服也要主动询问客户，商品的使用情况和客户的反馈。让客户感受到客服的真诚和关怀。

客服的沟通和店铺的销售额分不开，客服要不断的自我提高和总结经验，注重工作细节和服务质量。要拿出最热情的服务态度来跟客户沟通，这也是对客户的尊重和重视。好啦，以上就是幕思城小编给大家整理的有关客服必须要掌握的一些沟通技巧。

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