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    淘宝店铺违规被投诉怎么办

    2023-01-11| 14:10|发布在分类/淘宝知识|阅读:60

    本文主题淘宝店铺违规被投诉怎么办,淘宝卖家,淘宝问答。

    淘宝店铺违规被投诉怎么办

    对于淘宝新手卖家来说,不熟悉的淘宝规则往往导致违规率加大,那么淘宝店铺违规被投诉怎么办?淘宝店铺违规后的处理方法有哪些呢?

    在淘宝网上购物或者开店,无论是买家或者是卖家都要遵守淘宝规则,否则,很容易遭遇处罚、扣分、降权、没流量、没销量等等不良后果。

    更严重的是影响到店铺的综合质量得分,然后自然搜索流量就会掉掉掉,哪怕你立即就改过来,这种影响也会在一段时间内存在。直接一个“不优先展示”就可以让卖家们哭了,注意,不是降权,让你连申诉的机会都没有。

    可是有的违规,绝对是你无心的,这才是真正的心塞。

    下面就给大家介绍一下,淘宝规则中有哪些违规行为是大家切勿不要轻易触雷的。

    一、违背相关性原则

    淘宝希望每一个流量都得到最充分的利用,让每一个购物的人都得到最好的购物体验。最核心的一条就是:能够最高效的买到自己“恰好”最想要的商品。

    1、错放类目和属性

    这种情况属于高度不相关的违规行为,会直接没有展现的机会。

    处理方法:必须改正,没有商量!

    2、标题滥用关键词

    标题是用户了解商品信息非常重要的环节,当然要符合相关性的规则。

    ①标题中用别人的品牌词

    ②标题中用了跟宝贝不相关的最近的流行热搜词

    ③标题中用了非常“弱相关”的词

    3、属性里的相关属性值跟商品描述中不符

    填写宝贝属性的时候,会有明确的属性值,如果在你的详情页描述中出现跟明确的属性值不符的情况,也会被判定为相关性违规。

    4、价格出现不一致

    销售价是一个价格,然后在详情页当中又是另外一个价格。

    关于相关性原则的,还有一些其他的违规行为:通过各种手段,把不精准的流量引进来,这些流量进来后,无法转化、跳失率高、页面停留时间短等,反而会影响商品的排名。

    所以说,保持高度的相关性是非常必要的。

    二、虚假交易违规

    1、涮单违规

    虚假构建销量、评价、DSR评分、买家秀等,都属于涮单违规。

    ①店铺数据异常:一般情况下,店铺的各项指标都是相对稳定的,淘宝搜索引擎的排查机制会认定你的合理范围。

    如果超过合理范围,就很有可能被搜索引擎排查,要么直接判定违规,要么把超出合理范围的订单列入小黑屋监控,不计算权重。

    ②进入黑名单的涮手:被查店铺的买家信息都会被记录,次数到达一定程度会进入黑名单,这种情况下购买的行为都有可能被监控的。

    ③异常的物流信息:大件商品却出现很低的运费、快速确认收货等。

    还有一些情况就是正常的购物习惯突然出现扭曲,变得异常的情况有可能引来监控,以及在涮单过程中,让涮手卡地区卡价格也容易引来监控。

    2、通过换宝贝的形式累积人气和销量

    换宝贝违规的具体形式是这样的:以换宝贝形式累积销量或人气。

    包括但不限于如下情况:修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。

    处罚很严格:扣分、删除交易信息、下架商品,特别狠。

    3、SKU作弊

    SKU作弊,是指恶意规避淘宝商品SKU设置规则,滥用商品属性(如套餐)设置过低或者不真实的一口价等,从而使商品排序靠前(如价格排序)。

    SKU作弊包括以下行为(包含但不仅限于):

    a.滥用商品属性(如:套餐),将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售;

    b.滥用商品属性(如:套餐),将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售;

    c.滥用商品属性(如:套餐),将常规商品和商品配件(如:手机和充电器)放在一个宝贝里出售;

    d.滥用商品属性(如:套餐),设置虚假一口价;

    e.滥用商品属性(如:套餐),将不同的商品放在一个链接里出售;

    f.滥用商品属性(如:套餐),将不同材质的商品放在一个链接里出售;

    g.滥用商品属性(如:套餐),将不同容量的U盘放在一个链接里出售。

    三、售假、盗图等被投诉被举报

    遇到这种情况肯定会影响到店铺的综合质量得分,然后直接影响到商品的自然搜索排名。

    提高店铺综合质量得分:

    ①全店动销率:处理滞销商品,保证持续稳定的上新,随时给搜索引擎新鲜感;

    ②DSR评分的持续提升:不能返现了,就从其他的角度入手,比如小赠品、比如好的包装物流、好的服务;

    ③全店转换率的提高:直通车计划,走精准词,那些转化低的大词暂时停掉,全部用精准词拉升店铺的得分。

    还有一些比较严重的违规行为:不守信,违背承诺!主要是为了保障消费者权益,所以处罚挺狠的。

    ①不二话,直接扣4分,网店推广可以上wz.yuzhua.com注册个会员就可以免费推广

    a.应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”,但拒绝履行承诺的;

    b.确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务但拒绝承担的;

    c.买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用的;

    d.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

    e.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际拒绝赠予的;

    f.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务,实际未履行的;

    g.交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或"七天无理由退货"的包邮商品,卖家拒绝承担发货运费的;

    h.卖家违背其自行作出的其他承诺。

    ②不说话,6分,问你怕不怕

    a.加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

    b.卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。

    以上就是淘宝店铺违规后的处理方法相关信息,小编就介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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