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    淘宝双11怎么激励客服

    2023-01-11| 14:11|发布在分类/淘宝知识|阅读:42

    本文主题淘宝双11怎么激励客服,淘宝客服,淘宝问答。

    淘宝双11怎么激励客服

    淘宝双11客服的工作压力和强度都是巨大的,就需要卖家设置一些淘宝双11客服激励方案,来调动淘宝双11客服的积极性,那么淘宝双11怎么激励客服?淘宝双11激励客服怎么设置?

    淘宝双11客服激励方案怎么设置最有效果?这里主要为大家介绍两种针对淘宝双11客服激励方案,可同时应用于客服个人团队激励与客服分组PK奖励。

    淘宝天猫双十一今年将发放2.5亿红包,10月20日开始发放

    2.5亿现金被分为“普通红包、稀有红包、传说红包”出现在游戏中,好友之间相互点亮即可得到红包,集满3个红包还能与好友进行“互抽”、双方互换红包,获得更大惊喜,单个红包金额最高可达1111元。

    双十一红包来啦!!准备好了吗!!!!

    一年一度的“双十一”又来了,马云今年挺大方宣布要发2.5亿红包,去年你领了多少红包呢?今年可别错过哦。

    淘宝天猫红包官方接口网址:https://1111.tmall.com/

    淘宝提供的几种抢红包方式:

    1.电脑:5元10元50元随机抽选《《祝你好运!!!最大1111元

    2.手机用户:5元10元50元随机抽选《《最大1111元

    3.手机淘口令:¥5ARR05ogzGp¥(长按复制这段淘口令,打开手机淘宝领取)(收藏并分享给朋友领取更多)

    4.扫二维码

    ↑↑也可以扫二维码抢红包↑↑

    红包每天都有,每天可领3次,收到红包双十一那天可以叠加使用的。可以充当现金买东西!!!!

    活动时间:

    •2023年10月20日00:00:00至2023年11月11日23:59:59

    打开后记得收藏网址,每天领红包!!

    1.双11整点时段-实时整点奖励

    方案描述:通过双11当天指定时段的客服销售额排名及变化情况,进行针对性奖励,如设置午夜销冠、黎明之星、持续提升奖、高峰英雄等奖项,并在当天进行实时播报获奖情况,大大增加客服当天的活动参与度与积极性。

    方案特点:实时性强,激励可持续性强,对客服个人或客服分组来说即使这个时段落后了,下个时段做的好照样可以获得奖励。

    如何操作?

    通过淘宝客服绩效工具内的“分时绩效”模块,可以快速地查看指定时段售前客服团队的“销售额”数据情况,通过销售数据即可快速决出销售之星。

    2.双11全天-全天奖励

    方案描述:针对双11全天的客服综合指标、单项销售指标或单项服务指标排名情况,进行针对性激励措施,例如单项突出奖、全能王奖等。

    方案特点:更加全面的体现客服全天的表现。

    如何操作?

    A.设定综合考核指标分值(这里以抽取销售额与平均响应时间指标为例):

    B.计算客服双11当日综合绩效得分

    PS:奖品参考:除了直接的物质奖励,还开业引入如“带薪假期”作为奖励。

    双11淘宝客服排班制定

    客服当天的排班的制定可以结合当天的店铺流量分布情况(可参考上图所示),我们可以看出,整个活动持续将近30个小时,建议分3个班次,主力2个班次,低峰时段1个班次;3个班次交叉轮班。

    建议排班:

    PS:有条件尽量安排客服坚守在公司,提供固定的休息场所,流量高峰时有需要的情况可临时抽调休息的人手。

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