天猫品质退款判定规则是什么-天猫问答电商问答

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每天在天猫上面购物的买家有很多的，同时退货退款的也有很多，很多的人都是因为品质问题而去退款的。那么天猫品质退款判定规则是什么？如何降低退款率?

退款规则：

简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999n>687.3，所以取n=684件。

计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

1、商品质量问题,质量问题包括;描述不符、破损、残次品、假货......

2、收到商品破损;

3、商品错发、漏发;

4、商品需要维修;

5、收到商品与描述不符;

如何降低退款率?

1、客服态度

客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识

2、加强质量检验

这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不能乱承诺

买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

5、发货的时候核对好

千万不要错发，漏发，要经过精心的核对

6、打包要控制好

不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款

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