你真的是一名合格的淘宝客服吗

本文主题淘宝客服,淘宝客服,淘宝问答。

淘宝客服在任何时候都起到比较关键的作用，淘宝客服做的好可以提高成交率，减少退货率。那接下来看看你的店铺是不是有合格的淘宝客服，合格的淘宝客服具备的你的店铺内的客服是否具备了。

1、产品要做到非常熟悉

客户来咨询客服肯定是因为产品，如果产品都不熟悉，那么在回答的时候需要花费很多的时间，让客户等的不耐烦而换别家店铺了。或者是因为客服都店铺产品不熟悉，回答的不专业，让客户不满意，也就达不到成交了。

2、对于客户有问题时不能只是回答客户问题，更要引导成交

客服不仅要对于客户有问题的时候回答问题，还要在回答问题之余引导客户去进行消费，比较服务的目的是希望客户能购买。根据客户的要求位客户寻找出最合适的产品，这样客户满意了，成交量自然就上去了。

3、下单后要做到核对收件信息

一般客户下单之后，会有核对收件地址、号码、收件人等等信息，这一步是避免双方的损失。如果一旦客户需要修改信息，这样也能帮客户及时去修改。

4、货物物流提醒

当货物已经发出的时候，可以在旺旺号上提醒客户货物已经发出。看到客户的货物即将到达的时候，可以用旺旺号或者短信提醒客户签收。这样可以避免客户忘记签收，又能让客户感觉到店铺的服务态度很不错。而且在提醒客户签收的时候，还可以委婉的表达满意，希望客户给予好评。

5、及时处理客户的中差评

客户的中差评会影响店铺的信誉度，所以一定要及时处理。用良好的态度，及时的和客户沟通，及时的解决客户的问题。

不管是做什么，学习是不能停止的。学习不让自己落后，淘宝客服可以利用阿里旺旺、淘宝助理、千牛等等工具来进行学习。

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