淘宝客服针对退款退货的应对方法

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淘宝开店因此也会遇到各种的问题，其中退货退款在淘宝里面也是比较常见的，可能因为商品的质量问题，或者型号、发错货等原因买家需要退货的，那么针对这些问题淘宝客服应该如何应对呢？如果是无理的退货申请又该怎么办？小编整理了相关的淘宝客服针对退款退货的应对方法，可以帮助你减少客诉纠纷，一起看下吧。

淘宝客服针对退款退货应对技巧

1、商品质量问题

一旦商品出现质量问题，先要拍照判断问题严重性。如果是产品轻微瑕疵，客服可以和客户协商补贴部分金额、换货处理，最后才是退货退款。如果是个人原因导致或使用一段时间后出现的问题，在售后期内积极帮助维修或不差价，过来售后期建议客户如何处理。

2、漏发少发

淘宝客服先确定漏发商品，同时询问签署包裹是否有破损。若是包裹有破损导致少件，那么就是快递责任，此时就要联系快递赔偿并安抚顾客补发。

3、发错货

顾客反馈发错货要求退货，这种情况是先让顾客拍照，客服确定是否发错了货。确实为店铺发错了货，那么可以和顾客协商补差价、换货、补发。这些顾客简直退货退货，那么要在表达歉意后及时处理并告知运费事宜。淘宝客服和顾客协商的补救方式，补差价这是客户在可接受范围内，友好协商后补一些差价给顾客。淘宝客服补救方式是换货，就是可以和顾客协商把货物退回，运费由卖家承担。

以上就是淘宝客服针对退款退货的应对方法，客服们对于这些方法可以多学着点，减少客诉对于来说也是有好处的，也是一个店铺必备的技能。

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