淘宝售后只要做好这4点就不怕没有回头客

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

淘宝客服是店铺销量的关键之一，客服还有分为售前和售后的，这两块都十分的重要。今天要给大家介绍的是淘宝售后客服服务这块，淘宝售后还是有很多需要做的，完美的处理用户遇到的问题能够帮你获得更多的回头客和转介绍。下面这4点是淘宝金牌售后客服都需要注意的点，赶紧来学下。

1、淘宝售后客服问题处理

售后问题，多半为咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题补偿等。这些问题出现时淘宝售后客服一定不能推卸责任，积极主动的承担并解决，这样才能赢得客户好评。淘宝客服可以先想买家道歉，并且给予合理补偿。

2、淘宝售后客服安抚客户情绪

往往是产品出现问题时，客户会主动咨询到售后客服，这时往往情绪中伴有愤怒、不满。淘宝客服首先要做的是安抚买家情绪，然后再着手处理问题。淘宝售后客服可以采取同理心去解决问题，这样让客户更容易冷静下来并描述问题。

3、淘宝客服挖掘问题

同样的问题一旦出现多了，淘宝售后客服是不是总结出了解决方法；或者说客服实质的解决了这一问题，完全避免下次问题的发生。比如说出现退款率高就要总结其原因，若是色差问题，那就要反思是不是拍照、详情页备注等出现问题了。

4、淘宝客服用户关怀

为客户合理解决问题后，还需要做好老客户维护。老客户维护成本比新客户成本低的多，而且老客户收益是新客户的6-8倍。维护老客户，可以是活动提醒、发货提醒、节日祝福、小礼品、会员日等等。

以上就是关于淘宝金牌售后客服需要注意的几个点介绍，想要做好淘宝店铺，售后这块同样十分值得关注，希望大家的店铺能够越做越好。

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