淘宝专属客服消息无法发送问题可能出在这

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

为了更好的维护店铺的客户，有不少淘宝店铺也都有开通专属客服功能，不过近日有商家发现，淘宝的专属客服信息发布出去了，这是怎么回事呢？淘宝专属客服消息无法发送的问题出在哪里？商家要怎么做呢？赶紧来看下原因分析及解决办法吧。

第一步：打开客户服务平台-全店客户管理，查看是否有异常客服账号

找到右上角【请选择客服】，若有账号异常，系统会提示【您有N个客户未分配专属客服，】或【部分客服账号存在异常，将导致消息无法发送给买家，请尽快转移他的专属客户】。

之所以会有异常，是因为客服人员离职以后，客服账号可能被删除或停用，此时该客服账号绑定的专属客户仍旧在该账号名下，若没有进行关系转移，会导致消息无法发送给专属客户。所以一定要记得做关系转移这一步操作！

第二步：删除异常账号

点击右上角【客户邀请设置】，在【发送限制】里去掉异常客服账号

第三步：重新分配

1）返回全店管理，对全店铺的专属客户进行重新分配（是对全店账号进行重新分配，不区分是否绑定异常客服账号，请慎重选择！！）

返回全店客户管理，勾选客户，点击右下角的【批量更换跟进人】，可选择两种分配方式：若选择平均分配，则专属客户将被均分给所有正常的专属客服账号；若选择分配给指定专属客服账号，则需点击下拉框选择指定客服。

2）只对异常客服账号下的专属客户进行重新分配（这种方法需要对每个异常账号逐个处理，不要有遗漏！）

右上角选择异常账号，此时页面下方会出现讲该异常账号下的所有专属客户，勾选，按照【第一种】说的两种分配方式进行重新分配。这种方法需要对每一个异常账号做一对一的处理。

以上就是关于淘宝专属客服消息无法发送的几个原因及解决办法介绍，大家可以了解下，看下是不是这些问题导致的。

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