小红书开店商家赔付规则-小红书问答电商问答

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小红书开店的商家有很多，大家对于平台的一些规则也要理清楚了。商家在开店的过程中也会有各种的问题出现，比如商品、物流等问题需要赔付的，这些平台也都有相应的赔付标准及规则。那么，小红书开店商家赔付规则分别是什么呢？新手开店的商家一定要清楚了，下面赶紧来学下吧。

一、小红书开店商品问题

1、商品缺货劝退

平台有权最高按商品原价的30%进行赔付，最低20元，最高不超过200元。

2、商品错价劝退

平台有权最高按商品原价的30%进行赔付，最低20元，最高不超过500元。

3、商品超过保质期

若与用户达成一致，适当补偿；若未与消费者达成一致，食品类按商品原价退一赔十，不满1000元按1000元赔付；非食品类按商品原价退一赔三，不满500元按500元赔付。

4、商品临期

保健品类商品按照商品实际支付金额的20%进行赔付、食品类商品按照商品实际支付金额的10%进行赔付、美妆个护类商品按照商品实际支付金额的10%进行赔付。

临保时间界定：

食品类目临近保质期的界定：（是否临保的判定根据订单的物流签收时间为准）

a、保质期在两年及以上的（含两年，下同），临近保质期为90天；

b、保质期在一年上不足两年的，临近保质期为45天；

c、保质期在半年（含）以上不足一年的，临近保质期为30天；

d、保质期在90天（含）以上不足半年的，临近保质期为20天；

e、保质期在30天（含）以上不足90天的，临近保质期为10天；

f、保质期在10天（含）以上不足30天的，临近保质期为2天；

g、保质期在10天以下的，临近保质期为1天；

美妆/个护类目的临近保质期的界定：

a、保质期在三年及以上的，临近保质期为365天；

b、保质期在三年以下的，临近保质期为保质期的三分之一；

c、保质期在三年及以上的且剩余保质期小于180天，禁止销售；

d、保质期在三年以下的且剩余保质期小于保质期的六分之一，禁止销售；

母婴类目食品临近保质期的界定：

a、若为奶粉/辅食/营养品/零食类目下的食品，临近保质期为180天；

b、若为孕妇装/孕产妇用品/营养类目下的食品，临近保质期为保质期的五分之一；

5、商品假货

确认商品是假货，则按相关法规处理，按商品原价“退一赔十”。

6、商品使用过敏

平台有权最高按商品原价的30%进行赔付，最低20元，最高不超过200元。

7、商品破损

小红书平台有权最高按商品原价的30%进行赔付，最低10元，最高不超过100元（商品金额在20元以内的，最高赔付5元）。

二、小红书开店物流问题

1、超期发货

未按合同约定时间发货，平台有权最高按商品原价的30%进行赔付，最高不超过200元。

2、虚假发货

上传物流单号后，72小时内无揽件记录，每单赔付20元。

3、超期配送

超过平台规定的配送时间，每单赔付20元。

近洋：日本，韩国，香港，台湾，新加坡为9天；时尚品类为12天。

远洋：欧洲，美国，澳大利亚，新西兰为14天。

4、商品漏发

最高按商品原价的30%进行赔付，最低20元，最高不超过200元。500元以下的订单，平台有权按照用户诉求办理退换货服务。

5、商品错发

商家应承担相应的退换货义务并且平台有权最高按商品原价的30%进行赔付，最高不超过200元。

三、小红书开店其他问题

1、非商品&物流的问题，平台有权按实际情况赔付一定金额。

2、投诉商家态度问题，平台有权按实际情况赔付一定金额。

3、315/工商投诉，按用户诉求协商处理。

4、若用户诉求高于规则内所规定的赔付金额，平台有权按照用户实际诉求进行额外赔付。

5、若商家售卖跨境商品且无法提供维修服务的，最高按商品原价的30%进行赔付，最低20元，最高不超过200元。

以上就是关于小红书开店商家赔付规则介绍，大家可以了解下，这些也都是商家们开店需要知道的基本规则，希望对大家有所帮助。

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