淘宝客服退款退货售后处理技巧

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淘宝客服又分为售前和售后，对于店铺来说不管是售前客服还是售后客服都十分重要。淘宝售后客服就是专门处理各种的产品质量以及退款退货等问题，帮助卖家解决各种的售后疑问，更好的减少客诉和纠纷。下面要给大家分享几个套博鳌客服常见的退款退货售后处理技巧，大家可以学着点。

1、商品质量问题

一旦商品出现质量问题，先要拍照判断问题严重性。如果是产品轻微瑕疵，客服可以和客户协商补贴部分金额、换货处理，最后才是退货退款。如果是个人原因导致或使用一段时间后出现的问题，在售后期内积极帮助维修或不差价，过来售后期建议客户如何处理。

2、发错货

顾客反馈发错货要求退货，这种情况是先让顾客拍照，客服确定是否发错了货。确实为店铺发错了货，那么可以和顾客协商补差价、换货、补发。这些顾客简直退货退货，那么要在表达歉意后及时处理并告知运费事宜。淘宝客服和顾客协商的补救方式，补差价这是客户在可接受范围内，友好协商后补一些差价给顾客。淘宝客服补救方式是换货，就是可以和顾客协商把货物退回，运费由卖家承担。

3、漏发少发

淘宝客服先确定漏发商品，同时询问签署包裹是否有破损。若是包裹有破损导致少件，那么就是快递责任，此时就要联系快递赔偿并安抚顾客补发。

以上就是关于淘宝客服退款退货售后处理技巧的介绍，有开淘宝店铺的对于客服这一块一定要重视起来了，更多的淘宝开店技巧关注本站。

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