拼多多商家发错货怎么处理-拼多多问答电商问答

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拼多多已经占领了低消费人群市场的大壁江山，红红火火地站稳了电商平台的新贵地位。拼多多爆红的同时，不管是商品质量还是服务体验都有让人诟病不满的地方。比如有时候，有些商家由于发货量大，常常有发错货的问题存在。那么，如果买家遇到拼多多商家发错货要怎么处理呢?接下来带大家了解一下相关问题。

一.拼多多商家发错货怎么处理?

如果买家收到商品发现商家发错货了，为了保障买家自己的利益，买家可以保留好相关的凭证，比如把错发的商品拍照留证，然后打开手机“拼多多”app，进入拼多多“个人中心”，找到“我的订单”，找到相应的商品后，点击该商品，然后把凭证发送给商家，与商家协商处理。

如果联系不到商家或者商家不处理问题，买家可以申请退款。如果商家拒绝退款，买家可以在拼多多找到拼多多客服，然后要求拼多多客服介入处理，拼多多客服会在72小时内介入处理。拼多多客服介入后，你说明情况后上传凭证，拼多多平台会根据实际情况退款给买家。

二.商家收到投诉有什么后果?

1、物流投诉

物流投诉这一块，不少商家都会喊冤，毕竟自己无法控制。如果物流异常率不高于类目均值5倍是不用过于担心的。若物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权处罚的!

2、客服投诉

客服是买家与店铺接触的第一道门，客服的服务如何，是直接影响着店铺的转化率的。如果店铺客服被买家投诉的话，如果投诉率及投诉总人数在一段时间内持续偏高，是会受到以下处罚的：

①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天;

②全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

3、盗图投诉

商品被投诉盗图，那么该商品就会被受到限制，疑似侵权信息会被删除屏蔽。例如在资源位上的商品无法进行整改，若不符合活动要求，则会影响活动的参加。还有就是会被下架、删除或断开链接的商品/服务，如果是热销款的话，影响可不小!

4、知识产权投诉

侵犯知识产权投诉，跟盗图投诉的处罚差不多，不同之处在于账户资金可能会被冻结，而且需要支付一定的赔偿金。

5、假货投诉

如判定确是假货，假货处理如下：

(1)该商品永久下架。

(2)限制售假店铺(包括关联店铺)的资金提现。

(3)扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单消费者进行赔付。

(4)根据售假程度以及销售历史，平台有权下架售假店铺所有商品，不能上新。

(5)根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作。

(6)若涉及刑事责任的，平台有权移交司法部门处理。

拼多多最基本的商业模式是低价拼团，然后依靠微信社交裂变迅速蔓延开来。很多人都感觉拼多多好像就是一夜之间大红大紫的，在淘宝、京东、苏宁易购这些知名电商眼皮底下成长起来，如同屌丝的逆袭，同时也说明了中国低消费市场的发展潜力巨大。

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