抖音退货地址自动化策略操作指南-抖音小店运营抖音日常运营

本文主题抖音小店运营,抖音退货地址自动化策略操作指南,抖音日常运营。

随着抖音商家规模的不断扩大，较多商家需要设置多个发货、退货地址，当系统自动通过售后审核时，货品会默认退后到商家设置的默认地址，不能退回不同仓库导致商家处理成本较高。

为了解决抖音商家的退换货成本问题，商家可通过配置退货地址策略解决该问题，将退货商品退回不同仓库。详情如下：

适用范围

维护地址库地址2个及2个以上的多仓商家。

人力排班

1、根据历史时段数据、直播时间、活动时间等因素进行客服分组排班。根据时段来访预估可以分早班、晚班、半班等多种形式；

2、售前和售后人力均需要根据业务情况进行排班；活动开始后的时间一定要安排专职售后客服处理售后退款申请。

操作说明

1、功能路径

目前仅支持在pc端进行操作：【抖店】——【物流】——【地址库管理】点击“多地址退货”：

2、多退货地址页面

首次进入页面显示“暂无数据”，点击右上角“创建策略”进入创建策略页面：

3、创建具体退货地址策略

退货地址策略有两种“固定退货地址”和“动态退货地址”，两种策略可配置其一，都配置时将不生效：

4、创建策略名称

选择策略类型：“固定退货地址”或者“动态退货地址”：

1）创建“固定退货地址”策略

选择“固定退货地址”后所有商家售后的商品退货将返回同一固定退货地址（可与发货地址不同）：

2）创建“动态退货地址

选择“动态退货地址”，需要选择“退货地址”对应“用户收货地址”，完成不同收货地址匹配不同售后地址；

若用户有默认退货地址，商家需要注意，动态地址同一“用户收货地址”只可配置同一“退货地址”，但同一“退货地址”可匹配多个“用户收货地址”。

5、批量为商品设置退货地址策略

1）选择商品

目前仅支持在pc端进行操作：【抖店】——【商品】——【商品管理】；

批量选择需要配置退货策略的商品。

2）批量设置

①批量选择商品后点击【批量设置】；

②选择设置项选择【退货策略】；

③退货策略选择相应的“退货策略名称”。

适用场景

场景一：

商家被动接受退换货，系统自动匹配商家策略退货地址，减少因物流产生的损失。

售后小助手、超时自动同意、平台客服仲裁支持买家退换货请求时，向商家服务请求此订单的退货地址；

如售后商品未绑定退货策略（实时请求商品查询绑定信息），返回店铺默认退货地址；

如售后商品绑定退货策略（实时请求商品查询绑定信息），依据策略匹配结果返回对应退货地址。

场景二：

商家主动完成售后流程，可为商家匹配推荐退货地址，提升运营效率。

商家在商家后台选择退货地址，向商家服务请求退货地址；

如售后商品未绑定退货策略（实时请求商品查询绑定信息），推荐地址为店铺默认退货地址，返回商家端全量退货地址list，推荐退货地址置顶，其他地址按创建时间倒序排列；

如售后商品绑定退货策略（实时请求商品查询绑定信息），推荐地址为依据策略匹配结果返回对应退货地址，返回商家端全量退货地址list，推荐退货地址置顶，其他地址按创建时间倒序排列。

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