客服这个不可或缺的岗位

本文主题客服这个不可或缺的岗位,淘宝客服,淘宝问答。

作为一名淘宝客服，做了几年后，应该要不断总结经验，不断学习，向淘宝客服主管这个岗位进攻，今天就是为大家理清淘宝客服主管的工作思路和工作内容，但愿可以对你有帮助!

1、销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标

2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善淘宝买家常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量

3、客服培训：制定淘宝客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;;对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导

4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度

5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

工作内容是什么?

1、安排淘宝售前、淘宝售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

2、监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题

3、组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训;

4、配合淘宝店铺活动做针对性的客服辅助计划

5、跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题;

6、负责客户投诉以及处理;

7、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;

8、汇总整理每日客服人员销售报。

淘宝客服主管在淘宝客服的基础上要求更高，目光要更远，同时还得管理好淘宝客服们的工作安排，将店铺的工作打理的井井有条，让店铺的生意可以蒸蒸日上，这才是一名合格的淘宝客服主管。

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