拼多多闪电退货功能的介绍-拼多多问答电商问答

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拼多多最近新推出了一个闪电退货的功能，这个功能可以快速帮忙客户退货，减少商家的售后服务时间，所以在用户在申请退货退款时，系统立即同意退货，可以给更多优质用户和商家带来更便捷的售后体验，缩短退货退款处理时长。那么这个功能快速退货的条件是什么呢?不是所以用户都可以闪电退货的，商家也不用过于担心信誉不好的客户恶意退货的问题。

一、那么如何理解闪电退货

1.闪电退货适用条件：

用户购买信用良好;

订单金额100元以内，用户申请的订单商品有“七天无理由”标;

买家申请退货，售后申请时间在订单有物流签收轨迹——物流签收次日起7天(包括)以内。

2.闪电退货的功能

用户角度：消费者在申请退货退款时，系统立即同意退货，能够给消费者带来更好的售后体验。

商家角度：能够缩短退货退款处理时长，提升售后指标。

1.操作流程中的判定要求

1)商品要求：商品是七天无理由商品

2)申请退货时效

消费者在物流签收~物流签收次日起的7天时间内，可以进行闪电退货申请。

3)退款金额：100元

4)用户信用：根据大数据制定的用户层级标准，定位优质用户，为其提供闪电退货操作。

以上要求全符合，系统会同意退货退款，并为商家推送预留退货地址给消费者。

注：请务必保证您的预留退货地址详尽且正确，如果预留退货地址存在错误，产生售后纠纷，后果及资损需您自行承担!

2.发货时，如何设置预留退货地址

在商家管理后台的【发货管理】—【订单查询】—【待发货】，点击【发货】即可进入订单信息界面，在此处的【我的退货地址】选择预留退货地址，若您在发货时未预留退货地址，将直接默认推送您在【售后设置】中设置的退货默认地址，所以需要您的默认地址填写详细且正确，避免不必要的售后纠纷。

三、买家退回的货品被掉包/影响二次销售，怎么办?

在此情境下，商家可以对买家的退货申请进行驳回.

时效：此驳回操作需在以内

入口：管理后台的【售后管理】——【退款/售后】——【查询结果】处的操作栏下方，找到对应的订单，点击“处理”进入【售后详情】——【售后状态】点击“驳回退款”

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