抖音商家经营风险诊断功能是什么-抖音运营风险查询-抖音问答

订单未按约定提供服务商品出现聚集性的纠纷投诉商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情关联主体发生过危及消费者权益的行为投诉率、差评率、商责退单率等指标异常其他可能危及消费者权益的行为二、如何避免此类违规行为商家可通过“功能了解当前店铺的经营风险(包括潜在违规风险和已违规行为)。

当商家的商品、服务或交易方式出现了导致消费者权益受损的情况，不仅会降低客户服务体验，造成客户流失，也会对商家造成负面影响针对此类情况，抖音平台上线“风险诊断”功能，帮助商家识别潜在违规风险，合规经营，蓬勃发展

一、危及消费者权益的行为

商家(或服务商等其他经营主体，以下统称“商家”)的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况，包括但不限于以下行为：

订单未按约定提供服务

商品出现聚集性的纠纷投诉

商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情

关联主体发生过危及消费者权益的行为

投诉率、差评率、商责退单率等指标异常

其他可能危及消费者权益的行为

二、如何避免此类违规行为

商家可通过“风险诊断”功能了解当前店铺的经营风险(包括潜在违规风险和已违规行为)，发现异常可及时处理

1、风险诊断入口

抖音来客APP端

【抖音来客app首页】-【门店经营-更多】-【经营保障-风险诊断】

抖音来客PC端

【抖音来客PC端】-【经营保障】-【风险诊断】

2、风险诊断功能

(1)预警记录&违规记录

预警：获悉识别商家当前潜在违规风险平台监测到商家行为临近平台规则红线时，会前置预警提醒商家，避免/减少违规行为的发生

预警记录：平台展示具体风险点名称和数量，可点击查看预警记录列表并可产看详情

违规记录：近7日新增违规、待处理违规、申诉中、申诉成功、申诉失败，可点击查看对应状态的违规记录

(2)经营风险数据

经营风险数据：展示投诉率、差评率、商责退单率，可查看近三个月的对应数据

(3)数据指标

差评率：当前日期在7天内产生的差评数/当前日期的核销订单数

投诉率：当前日期在7天内的投诉工单数/当前日期的支付订单数

商责退单率：当前日期在7天内因商家原因产生的退款订单数/当前日期的支付订单数

(4)数据时间筛选

商家可根据自身需要，筛选查看3个月内任意时间范围内三率指标数据(由于指标存在滞后性，近7天数据会出现波动，7天前数据稳定)

三、不同类目具体数据考核指标

如单元格中展示的指标为5%，则表示当某一指标≥5%时，商家或商品将受到预警或限制，如限制商达撮合、限流等

四、平台提醒

商家出现上述或其他危及消费者权益的行为，平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、限制推广(包含限制商达撮合、禁止投广告、禁止参加平台活动)、限流降权等处置手段，情节严重的可能面临商品封禁、店铺清退等处置

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