恶意差评怎么办

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如何处理恶意差评，目前正在使用的解决方案，绣球店的每个卖家都不会避免遇到恶意差评，所以遇到恶意差评时如何处理和做，只会削弱其影响力，减少差评带来的损失。别用心乱说，简单粗暴，就几点:

1.联系买家

没什么好说的。这取决于你的表达能力。如果要求在亲能承受的范围内，切记是能承受的。看这个宝宝值不值。尽量修改删除。

2.投诉证明，联系淘宝

但目前投诉基本没有用，除非你能证明对方是同事或者敲诈，否则成功率很低。

3.寻求外援

听说过一个又一个，专攻。如果没时间打理或者处理不了，不妨找个公关团队试试，省时省力，事半功倍。

4.合理解释

评价生效后，是否有影响，要合理解释，说明不是商家的责任造成的，而是恶意评价。

5.及时复习

更多的评论，尤其是差评，应该尽量减少差评的曝光，削弱差评的影响。

6.删除宝贝

如果是新产品，删除这个宝贝重新发布，清除空这个宝贝的评测记录。

7.增加排水并保持重量

销售搜索好的产品评价不好后，增加直通车引流，维持权重，遏制评价不好的嚣张气焰为宜。

解决恶意不良评论的过程介绍

淘宝在运营过程中，经常面临投诉、换货，甚至更严重的无端差评。这里的差评有几种，一种是对手在恶意竞争中做出的恶意差评，另一种是客户无理要求的差评。今天我们就来谈谈如何减少这样的差评。

淘宝工具/原材料不良评价方法/程序

(1)恶意竞争造成的差评

这在比赛中往往是很常见的现象，所以不可避免。对于店主来说，一开始就要建立自己的营销体系。不要为了获得销量而加入或过度降价。

(2)客户无故差评

这往往是客户个人的购物喜好和性格造成的，有时候是没有办法避免的。当店主喜欢习惯性的差评时，他们需要留下顾客可信度的信息。

(3)商品问题导致的差评

其实这种差评也是很常见的一种，对店家来说很重要，评价往往需要基于一定的质量和服务。那么这个时候最好的办法就是谈判。

(4)如何减少和避免以上三种差评

无论什么样的差评，只要店里的商品还行，服务还行，无论差评再多，都可以降低自己的影响力。因此，这里提出了一个三维综合防治体系。

首先，顾客下单时，店主一定要让顾客确认信息是否真实。其次，客户签收后，一定要及时询问客户是否有问题。如果有问题，我们的解决方案是什么(告诉客户任何问题都可以解决)。最后，当客户故意刁难时，做了差评后，联系客户，询问原因，友好地提出解决方案。这时候如果客户还是不愿意解决问题或者恶意评价，你需要在恶意评价后做出必要的回复，配合店铺真诚解决问题，而客户却在无理取闹。这样无论什么样的恶意评价都会减少影响。

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