京东2021年春节及疫情期间服务时效临时调整公告-京东问答电商问答

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为了应对肺炎疫情的防控，减少人群聚集，阻断疫情传播，全国各地工厂和物流的返工时间被推迟。为了全力以赴抗击和防控疫情，更好地保护每个人的生命健康，2023年春节及JD.COM疫情期间的服务时效调整如下:

一、服务违规处罚时间调整:

对于2023年1月23日(农历十二月二十九日)00:00:00至2023年2月9日23:59:59在商户店铺产生的订单或查询，暂不进行服务及时性评估，具体包括:敲门或400电话使用违规、延期交货、售后违规不予处罚。

二、咨询400热线服务的及时性

2023年1月18日00:00:00(农历十二月二十四日)至2023年2月9日23:59:59期间，商户可根据店铺实际运营情况设定400电话的工作时间和非工作时间。建议将400服务热线绑定为手机号码，供消费者假期咨询。设置路径:业务后台-售后客服-400热线管理-基础信息维护-非工作日设置。

三、订单服务及时性

3.1物流配送及时性

3.1.1对于2023年1月18日(腊月24日)00:00-2023年2月9日(正月16日)23:59:59之间销售的订单，除大件、预售、定制等需要另行约定交货时间的商品外，必须在2023年2月12日(正月19日)23:00交货

3.1.2疫情期间(2023年1月23日至政府最新公告)，对湖北省内商家、店铺生成的订单不进行发货及时性评估。

3.2取消订单退款服务的及时性

在2023年1月22日00:00:00(农历十二月28日)至2023年2月9日23:59:59(农历正月16日)期间，取消订单退款的自动审查将暂停(包括交货前后)，并于2月10日(农历正月17日)恢复。

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