天猫预售规则：渠道运营中心[预售]时效保障规范-天猫问答电商问答

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天猫新增了渠道运营中心预售时效保障规范，这是天猫为了保障消费者购物及后端服务的便利性，该《渠道运营中心“预售”时效保障规范》已于2023年6月11日生效!

预售时效保障，是指分销商在“渠道运营中心”上订购预售商品时，供应商承诺对其销售的预售商品，保障按线上订单显示的最晚物流送达日期的24:00前完成送货，否则供应商将承担相应违约赔付。

预售时效保障商品，是指带有“预售”字样的商品，预售时效保障的履行标准须同时满足商品带有“预售”的标志，同时分销商在拍下后24小时内完成付款。

另外天猫对分销商保障做了新的调整，调整规则如下!

1、供应商如果未能按时履行送货服务，分销商可在预约上门服务时间的次日起30天内线上提起投诉，渠道运营中心根据系统(订单或合同等)记录的预约时间和实际签收间进行判责，具体赔偿标准为：大件物流订单：5元/件，100元封顶;小件物流订单：10元/单。供应商授权天猫代为向分销商执行违约金支付，该违约金将以现金方式直接发放到分销商付款的支付宝账户中。

2、分销商下单后如果双方因其他特殊原因另行修改预约时间产生纠纷，应提供相应聊天记录、电话录音等。

3、供应商向分销商支付违约金后，该预售时效保障服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

公告显示，供应商如果未能按时履行送货服务，分销商可在预约上门服务时间的次日起30天内线上提起投诉，渠道运营中心根据系统(订单或合同等)记录的预约时间和实际签收间进行判责，具体赔偿标准为：大件物流订单：5元/件，100元封顶;小件物流订单：10元/单。供应商授权天猫代为向分销商执行违约金支付，该违约金将以现金方式直接发放到分销商付款的支付宝账户中。

当然也有一下情况可以例外：

1、分销商与供应商有约定配送时间

2、分销商与供应商另行约定送货地址，且修改后的送货地址不在“供应商”承诺的服务区域的

3、商品的配送以渠道运营中心系统记录的送达时间为准。

4、有以下特殊情形，供应商可不提供预售时效保障服务：

1)因分销商原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)无法送达的;

2)如分销商指定的送装地址不符合送装条件的

3)因不可抗力造成延误的，地震/台风/洪水/火灾/大雾/大雨等自然灾害、以及其他类似事件;

4)滥用预售违约到货规则发起赔付申请的。

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