拼多多遇到买家发货申请仅退款怎么办-拼多多问答电商问答

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相信不少入驻拼多多的商家经常会遇到这样一个问题：发货后物流在途，可买家却申请了仅退款怎么办?如果驳回的话怕提高介入率，但如果不驳回，怕最后会落到钱货两失的境地。近期拼多多同意拒收后退款功能上线，这下商家不用再怕了。

使用同意拒收后退款功能需要满足的条件：

①买家申请全额【仅退款】

②物流在途

③部分品类支持

同意拒收后退款功能是什么?当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。

商家点击【同意拒收后退款】会跳出弹窗：自动给买家留言(注意：给买家的留言，此处文案为默认文案，商家不可编辑。)

请向快递员说明“这个快递不要了，麻烦退回给寄件方”。拒收成功后，系统将自动退款。点击【确认】按钮后，需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件。

商家同意买家拒收后退款，此时售后类型变更为“退货退款”，退款原因变更为“拒收后退款”

商家可以点击【在线联系买家】，打开与该买家的聊天窗口，主动向买家说明拒收相关事宜。

若买家拒收成功，则：退款成功。

若买家拒收超时，则：本次退款申请自动关闭。

同意拒收后退款功能有什么好处?一是提升商家处理售后效率，降低商家处理买家退款的时长;再者可以减少商家仅退款介入率;最后一点是已发货仅退款场景下，商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款，降低商家沟通成本。

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