拼多多卖家运营的过程中遇到一些不可抗的因素时应该怎么做-拼多多问答电商问答

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拼多多对商家发货是有严格的规定的，在48小时内必须发货，且揽件后24小时内需要有物流更新信息;但难免会遇到一些不可抗的突发情况，如火灾、暴雨等，是会导致商家无法发货的。那么遇到这些临时情况，拼多多商家发货该注意哪些呢?下面我就来和各位淘宝卖家讲下吧。

一、跟消费者进行沟通

如果商家由于如暴雨、暴雪、火灾等临时的不可抗力因素导致无法发货，那么应当第一时间跟消费者沟通，告知其真实情况，以免受到投诉。如无法沟通，可到“拼多多商家服务”公众号咨询，看看如何解决。在商品发货之后，也要第一时间告知客户，提升他们的消费体验，避免收到差评。

二、设置运费模板

若是部分区域无法发货，那么就要尽快设置好运费模板，并匹配到商品链接中，避免产生更多无法发货区域的订单;若有无法发货区域的订单产生，也要先跟消费者沟通好，接着向平台客服进行咨询处理。

三、关注平台消息

通常如果部分地区出现自然灾害，平台是会对这些地区的发货实现做出相应调整的，商家们只需关注平台的站内信通知，认真阅读，在店铺明显的位置做好发货时间的通知，按平台要求发货即可。

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