代客发起是什么

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淘宝商家的客户，当消费者在旺旺上查询退货或退款时，是否经常因为不知道如何修改退货或退款而担心？为了解决这个问题，平台代表客户推出了效率提升工具。

1.什么是代客印心？

卖家旺旺咨询退货退款操作时，客服可以直接用牛倩右侧的插件帮助消费者选择退款类型，买家只需要补充信息即可完成申请流程。

二、代客印心有什么好处？

1.减少了与消费者的沟通时间，一步到位。

本来:消费者咨询和申请退货退款的步骤繁琐，商家引导和沟通成本高，平均沟通时间7分钟。

现在:对话框右侧，客服一秒钟就能解决沟通困难。

2.给消费者更好的退货体验，不用担心无头部件。

原文:买家经常退货忘记寄回或者没有填写快递单号导致仓库收到无头物品无法退货。可以预约买家快递来取！

现在:不仅可以提醒买家寄回，还可以预约买家快递取货！快递单号上传100%。

最重要的是，如果商家赠送了运输保险，消费者将享受官方邮件，并在第一个重量内免费退回！

三、如何使用代客印心？

天猫商户一期覆盖:6月6日起，使用旺点交易和红兔交易的天猫商户将陆续可以使用，牛倩官方交易插件将于6月中下旬上线。

使用示意图(红兔):

使用说明(旺点):

如果商家在消费者申请退款时错误的选择了只退款，那么消费者想退货怎么办？回答:指示消费者点击退款启动页面-点击左上角的退货-在订单详情中再次启动。

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