拼多多客服回复率不达标和DSR评分不达标怎么办-拼多多问答电商问答

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拼多多客服回复率和dsr评分这两项指标对于店铺来说非常重要如果不达标直接会影响参与活动的资格，所以卖家每天都在细心呵护，今天幕思城电商小编就来给大家说说拼多多客服回复率不达标和DSR评分不达标怎么办？

一、拼多多客服回复率不达标怎么办？

1.客服回复的计算时间是8-23点的，此时间段的咨询都要在1小时内回复！其他时间段不计入客服回复率。

2.最后一条一定要是你回的！广告也要回！

3.自动回复不计入回复率，但是机器人回复是计入回复率的。（把消费者经常问的问题设置成机器人回复！设置方法见下图）

二、拼多多dsr评分不达标怎么办？

1.平台是根据整个行业的评分情况制定的活动评分要求，评分要求相对还是合理的，毕竟你遇到的情况他人也会遇到。

2.评分要求会根据行业情况不定时变动，大家要多关注，为了提供更好的商品，评分总体会有提高的趋势。大家务必务必维护好自己的评分！

3.不真实交易的评分在报名活动时将会被剔除（这就是出现dsr评分符合要求但是不能报名活动的原因）。

4.默认评分计入有效评分，默认评分是全五分。没有文字评价的也计入有效评分。

5.针对现状，给大家几点建议：

a.详情引导消费者出现问题及时找客服，满意请给五分。

b.制作卡片附在商品内，引导消费者出现问题及时找客服，满意请给五分，但不可做好评现反。

c.看到消费者签收，及时回访询问购物感受，引导消费者评分。

一旦拼多多客服回复率和dsr评分不达标了，建议采取上述这些方法试一试，肯定会有效果的。最后说明一下，dsr评分是每天更新一次的。

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