京东店铺在哪里设置自动回复-京东问答电商问答

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现在很多京东店铺都开通了自动回复功能，这样消费者在咨询京东客服的时候，就能立马回复了，不过仍旧有一些店铺没有设置自动回复，其中有些是不知道去哪里设置，下面介绍下京东店铺设置自动回复的步骤。

京东店铺在哪里设置自动回复?

1、大家只要进入商家后台：到咚咚设置—客服设置—自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案。

2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题就可以了。

京东设置自动回复有什么话术要求?

1、要符合平台规范的用语。

2、售前沟通京东客服需要礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售，要诚实的回答，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，一定要肯定客户的眼光，要适当地赞美客户。

3、关于客户要福利的问题。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

设置还要注意以下几点：

1、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。

2、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。

3、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。

4、多用赞赏和感谢的词汇。

5、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。

虽然设置了自动回复可以有效的帮助店铺解决咨询压力，但是也不能完全指望它，因为消费者的很多问题不是靠这个就能解决的，需要人工客服去帮助消费者，所以大的店铺都会配多个人工客服。

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