拼多多新手商家如何看点快递丢件补发情况-拼多多问答电商问答

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拼多多订单成团后，商家要在规定时间内发货，同时还要保证在24小时内有揽件信息、之后的48小时内有物流更新信息。但是在发货后包裹运送途中，可能会出现丢件、不可抗因素等无法控制的情况。如果快递丢件补发，会不会被判虚假发货呢？幕思城电商小编这就告诉大家。

1、丢件补发算不算虚假发货？

如果物流信息超过48小时没有更新，那么商家就要联系快递公司看看是不是丢件了，只要当天发货单数不超过20且超时比例不超过5%就不会被判虚假发货，同时还要马上跟客户协商补发或退款。如果买家要求补发，拼多多商家补发后要将快递单号在订单中备注一下，并标明真实情况，以免顾客不知道导致的投诉。在买家收到产品后，让其尽快确认收货，这样通常都不会被判为虚假发货的。

如果物流信息有显示类似“货物丢失”等信息，这样直接联系买家协商处理即可，是不用担心虚假发货的。

2、丢件补发被判虚假发货怎么办？

如果因为丢件补发被算进虚假发货，商家叫快递公司出具红章证明，若有丢件相关的物流信息，与客户的聊天记录、补发单号记录等通通截图，一并作为凭证进行申诉。

最好再到拼多多商家服务公众号，联系平台人工客服，报备一下，这样就有备无患了。同时各位商家一定要密切关注每一个订单的物流信息，若信息异常，要及时联系快递公司了解情况，并跟买家协商解决，这样通常不用太过担心被判虚假发货了。

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