如何提高淘宝客服工作效率

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要知道，买家在考虑买一件商品之前，基本都会先跟客服聊天，询问一下商品的基本信息，发货时间以及推荐尺码等等。那么，怎么提高淘宝客服的工作效率呢?

该怎么做?

我们想要提升客服的工作效率，就需要从工作流程上去优化，去提升效率。将客服的工作流程做到最简化，最优化，然后看那些必不可少的工作是可以通过工具提高效率的。

1、客服常用话术整理归纳到旺旺快捷回复，这样客服回复用户时效率更高。

2、借助客服机器人助手，设置好关键词、常见问题自动回复。一些买家经常问的什么时候发货?发什么快递?有没有优惠券?这些都可以设置自动回复，省去客服人工回答，提高效率。

3、像回访邀请好评，邀请用户修改中差评，都可以借助软件，批量发送消息、短信，这样可以大大提升售后客服的工作效率。

而且，客服一定自己要保持一个良好的心态和身体状态，如果心情不好，身体不适，那么工作效率也就很难保证。

1、定期做心理疏导，因为客服会面对各种各样的客户，有客户就是无理取闹，但是客服的岗位必须礼让。如果觉得心里憋屈，可以定期发泄一下坏情绪，比如运动、打游戏之类的。

2、合理的安排客服值班，该休息的休息，不要让客服长期倒班，连轴转。大家都知道过劳人疲倦不堪容易生病。同时应该避免客服工作久坐不运动，安排定点活动一下身体。

总的来说，要想提高淘宝客服的工作效率，首先就得让他们熟悉自己的工作流程，了解自己的工作软件。其次就是优化工作流程，保持一个好的状态。

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