2022年天猫双十一服务规则-天猫双十一2020规则-天猫问答

揽收后48小时内物流更新第二波：揽收后48小时内物流更新11月14日起恢复日常要求另外，平台店铺综合体验分物流模块-揽收及时率考核标准与上述发货揽收要求一致Q2：今年双11延迟发货会自动赔付吗?对疫情地区发货有什么特殊保障政策没有?延迟发货自动赔付照常执行如商家受疫情、极端天气等不可抗力影响无法及时发货，平台支持对应订单免责，不在公告内的特殊情形商家可根据实际情况自行报备报备信息页面及操作路径：

2022年天猫双十一活动即将到来，我为大家介绍2022年天猫双十一服务规则常见问题解答，来答疑解惑吧：

Q1：今年双11物流发货有什么要求?

A：

第一波：48小时内发货并揽收，揽收后48小时内物流更新

第二波：11月10日-11月13日的订单，72小时内发货并揽收，揽收后48小时内物流更新11月14日起恢复日常要求

另外，平台店铺综合体验分物流模块-揽收及时率考核标准与上述发货揽收要求一致

Q2：今年双11延迟发货会自动赔付吗?对疫情地区发货有什么特殊保障政策没有?

A：延迟发货自动赔付照常执行

如商家受疫情、极端天气等不可抗力影响无法及时发货，平台支持对应订单免责，免责地区以平台公告为准，不在公告内的特殊情形商家可根据实际情况自行报备

报备信息页面及操作路径：千牛后台商家中心-物流-供应链数据-异常协同

特殊物流要求及保障方案，具体点击公告查询，请商家朋友们及时关注：

Q3：活动期间非活动商品也需要运费险吗?

A：预售期间运费险是预售商品维度生效，现货活动期间是全店商品生效

Q4：非活动商品也需要包邮吗?

A：非活动商品不强制包邮，商家根据需求自行设置即可

Q5：本次双11交易时效有什么特殊要求吗?

A：未发货申请退款入口持续开放，消费者“已买到的宝贝”页面中的订单在未发货状态下，符合相应条件的订单，天猫将执行“未发货秒退”考虑到双11的成交量级，平台针对退换货、申请介入、在线确认发票等环节的交易时效要求做适当延长

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