快手小店[购物体验星级]介绍-快手问答电商问答

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小店星级也使用一段时间了，现在快手上线新功能“购物体验星级”，将取代小店星级。现在商家可以陆续在APP上看到自己的购物体验星级。来看看“购物体验星级”与“小店星级”究竟有哪些区别，考核标准都调整了哪些吧。

一、购物体验星级的介绍

1、优势：

购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商家的履约能力，以客观的商家服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商家履约服务的全流程质量。

2、查看入口：

购物体验星级将替换原有位置的小店星级，大家可以在之前查询小店星级的位置,查询购物体验星级：

（1）APP端：在快手小店（卖家端）点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页；或者直接点击个人昵称旁边的【购物体验星级】进行查看。

（2）PC端：

在快手小店（卖家端）列表最左侧点击【店铺管理】，再点击【购物体验星级】即可看到详细信息。（后续，【小店星级】所示位置，为【购物体验星级】）

二、购物体验星级与小店星级的区别

购物体验星级是在小店星级基础之上的迭代和升级，在延续小店星级综合评价体系的基础上，购物体验星级做了评分标准的调整，和消费者侧展示的优化。

变化一：评分标准的调整

1、购物体验星级延续使用了小店星级的四个维度，和对应的子项。

（1）计算时售后和物流维度的权重和对应的指标权重发生了变化，售后权重降低5%，物流权重增加5%；

（2）同时物流和售后的子项得分标准也进行了调整，其中：

（3）星级和分值的对应关系发生变化，4星半和5星的标准，新增了要求，当总分达标，且客服、售后、物流、商品，四个纬度的得分均大于4.3分时，才会是4星半和5星。

（4）对于达人来说，分销商品的来源店铺的数据也会影响自己的店铺的购物体验星级。

变化二：消费者侧的展示

（1）购物体验星级综合星级展示由高到低分为：五星、四星半、四星、三星半、三星、两星，同时不再展示文字推荐语，而是以颜色作为区分的标准，等级越高，颜色越红。

（2）购物体验四个维度的星级不再展示“高中低”，而是由颜色进行区分。星级较高显示为红色，星级较低显示为灰色。消费者也会在店铺首页看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四个服务维度的具体得分，得分较高会显示为红色，得分较低则显示为灰色。

三、购物体验星级的FAQ

1、如何提升购物体验星级？

（1）由四个维度下的9个指标构成，若子项指标结果提高之后，子项分数会相应上升，总分也会上升，当总分达到下一个星级的升级标准之后，星级会上涨。

（2）除了总分达到一定要求之外，还需要每个维度的得分均大于等于4.31分才可以保证店铺购物体验星级综合评级在4星半以上。

因此建议综合均衡提升各项服务水平，优先提升权重占比高的指标，同时注重提升自己指标的短板，对于提升总分的帮助更大。

2、购物体验星级的更新频率？

消费者看到的购物体验星级，每周一更新，该结果在当周保持不变；商家看到的购物体验星级，每天更新一次，展示最新一天的购物体验星级结果。消费者和商家每周一看到的结果相同。

3、购物体验星级和店铺评分的区别？

店铺评分，来自用户对订单的评价，分为服务、物流、商品三个维度。

新上线的购物体验星级，是由店铺的服务数据+用户评价，结合得出，分为服务、物流、商品和售后四个维度。

4、分数计算的详细规则？

进入购物体验星级的详情页，点击右上角“规则说明”可见详细的计算说明。

以上就是有关快手小店购物体验星级介绍的相关内容，希望能对大家有所帮助，更多精选干货，尽在幕思城电商卖家助手。

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