抖音支持用户修改售后信息-抖音问答电商问答

本文主题抖音小店,抖音售后,抖音问答。

一、背景

在用户历史售后流程中，由于不支持用户修改售后信息，以及关键流程节点不支持用户取消售后，导致处理售后流程繁琐低效，故平台针对售后流程进行优化，能有效提升用户体验，商家处理售后效率

二、功能要点

1-用户发起售后后，新增【修改售后】，部分关键售后节点新增【取消售后】，并下线用户端订单详情页底部常驻‘申请售后’按钮，其余按钮无变化，仅按钮展示逻辑调整，不影响用户实际发起售后。

2-缩短部分场景下（商家拒绝用户申请）用户售后路径，在商家拒绝用户售后申请的48h内，无需用户重新申请售后，可通过修改售后/取消售后的功能自行操作售后单，优化用户体验，提升商家的售后处理效率。（参见重要场景说明）

三、功能详解

四、常见问题重要影响的场景说明：

历史商家拒绝用户售后申请后，若用户与商家协商一致后，无需发起平台介入，用户可通过再次申请售后，重新发起售后流程，进行售后，此次调整后用户应如何操作？

1、若用户无需修改任何售后信息，商家可在拒绝后48小时内直接操作同意售后申请，详情请见https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/106973

2、若用户需要修改售后信息，可在商家拒绝后48小时内直接在售后申请页面点击修改售后按钮，进行信息修改后再次提交商家审核

3、若用户无需售后，想结束此次售后，可点击取消售后按钮，结束本次售后，售后结束后仍有发起售后的机会（发货后申请售后总次数不超过5次）

4、修改售后次数限制不超过5次。

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