京喜订单如何判断是否延迟发货

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京喜订单如何判断是否延迟发货？承诺发货时效如何调整？赶紧跟幕思城一起来看看吧！

一、京喜订单是否延迟发货判断方法

（一）预设承诺发货时效的订单，商家实际揽件时间＞promise承诺发货时效，则商家发货超时。

1、进入商家后台-订单管理-订单跟踪与查询-针对问题订单点击“订单详情“-查看”商品快照“。若商品快照下图截图处有相关承诺的发货时间，则为promise承诺发货时效订单，查看订单下单时的promise承诺发货时效：

2、在物流公司官网输入“运单号”，查看物流揽件时间：

注：若在订单详情“全程跟踪”中无物流信息，可根据商家上传的物流单号到物流公司官网或百度查询物流揽件时间，且物流公司和物流运单号需对应。

（二）非promise时效的订单，若商家实际揽件时间＞“订单生成时间+48小时”，则商家发货超时。

（订单生成时间指：自消费者下单成功且商家后台发货系统收到订单的时间。）

1、进入商家后台-订单管理-订单跟踪与查询-针对问题订单点击“订单详情“-查看”商品快照“，若商品快照下图截图处无相关承诺的发货时间，则为非promise时效订单，此订单类型的预计发货时间计算逻辑为“订单生成时间+48小时”：

2、在订单详情“全程跟踪”中查看订单生成时间：

3、物流公司官网输入“运单号”，查看物流揽件时间：

注：若在订单详情“全程跟踪”中无物流信息，可根据商家上传的物流单号到物流公司官网或百度查询物流揽件时间，且物流公司和物流运单号需对应。

二、承诺发货时效调整办法

商家可以进入商家后台-配送管理-承诺配送时效-对模板的“完成拼购时间”及“快递上门取件时间”进行调整。

三、其他说明

1、商家预设了承诺发货时效的订单，商家实际揽件时间＞promise承诺发货时效，订单延迟发货，不支持申诉通过。

2、非承诺发货时效的订单，若商家实际揽件时间＞“订单生成时间+48小时”，订单延迟发货，不支持申诉通过。

3、48H发货的订单，若订单在48H内已揽收，但上传快递单号时间超过48H，申诉不支持通过。

4、48H发货的订单，若订单在48H内已揽收，由于第三方物流揽件信息回传延迟导致延迟发货赔付的，申诉支持通过。

四、商家申诉

京喜优先赔付成功后，会即刻向商家后台赔付管理系统推送赔付审核单，若商家核实京喜存在违反优先赔付规则为消费者特殊或重复退赔款项，商家可以在7日内在赔付管理系统中发起申诉，并说明申诉理由。

京喜会结合商家申诉理由再次对赔付做判定。申诉成功后，费用将不再由商家承担。商家提交申诉后会在7日内处理完成，若商家不认可申诉驳回结果，可于一次申诉驳回后7日内提交二次申诉。

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