我收到一条延迟发货主动赔付的消息通知-我该如何处理

本文主题天猫店运营,淘宝报备,淘宝问答。

定制、预售类目不执行自动赔付。具体规则可点此查看。

FAQ：

Q1：自动赔付类目生效时间？

A1：自动赔付是指：天猫判定商家存在延迟发货（买家付款后48小时内无物流揽收记录），平台会主动赔付给消费者红包。

自动赔付各类目生效时间点此查看。

注：若与消费者有另外约定发货时间，亲可以通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备。子订单账户需要授权后才能看到报备入口哦；授权路径：【卖家中心】-【子账号管理】-【员工管理】找到要授权的子账号点击“修改权限”-【物流管理】-【延迟发货报备】，授权成功后可以通过对应授权子账户操作报备。

Q2：订单被执行赔付后，消费者是否还可以发起“发货问题”投诉？

A2：系统赔付后，消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉，但可以选择其他原因的投诉如：缺货、虚假发货。

Q3：新规上线后一个订单最多会赔付多少金额？

A3：一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实付金额的35%，500元上限。

Q4：买家付款后24小时内，商家未及时上传物流单号会有什么处罚？

A4：暂无单笔订单的处罚，但该节点数据会成为影响商品曝光的因子，建议您及时发货。

Q5：物流时效达到什么标准可以提升商品曝光？

A5：商品搜索曝光是根据店铺与商品的综合数据进行计算，物流时效将会成为其中一个因素，建议您提升物流时效数据将有机会获得排序优势。店铺物流时效数据看板点此进入。

Q6：如果因快递公司原因导致揽收记录未回传或延迟回传怎么办？

A6：平台发货以物流公司回传后在订单“物流详情”显示“已揽收/揽件”为准，若快递公司导致物流信息缺失或延迟的属于商家责任，建议您选择优质的物流公司进行合作，并在发货后及时关注订单物流状态更新，以免造成赔付。

Q7：因特殊事件如重大会议/赛事等情况发不了货怎么办？

A7：如果因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货，

亲可以通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备。子订单账户需要授权后才能看到报备入口哦；授权路径：【卖家中心】-【子账号管理】-【员工管理】找到要授权的子账号点击“修改权限”-【物流管理】-【延迟发货报备】，授权成功后可以通过对应授权子账户操作报备。

Q8：若存在消费者非正常拍下怎么办？

A8：天猫会根据消费者的行为进行主动排查，同时若您认为消费者存在异常行为的，您可在订单付款后的48小时内反馈至“恶意行为投诉中心”，场景选择“异常投诉”，投诉点此进入。

Q9：我不认可自动赔付，我要如何申诉？

Q9：亲，收到通知后，请您尽快进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【赔付申诉】进行申诉，申诉时间3天，请您尽快申诉。申诉处理时间3天，建议您耐心等待，无需催促。

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