淘宝客服外包业务怎么接-淘宝客服外包业务怎么接单-淘宝问答

帮助商家解决客服难找的问题，一、淘宝客服外包业务怎么接？在首页上方找到【卖家服务市场】2、进入之后在页面中找到【客服外包】，点击会跳转到另外一个页面然后根据自己的目标选择合适的商家，比如说【新店客服】3、当进入需求页面的时候，要确认需要【活动客服】还是【包月客服】、要多少人、服务时间是多久，沟通好4、确认好合作的细节之后会签到合同，所以客户咨询的问题会在第二天给予解答。

淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的一个岗位，对于店铺的成交转化、用户体验有着非常重要的作用，一般都需要专业的人员才可以胜任有些团队专门为淘宝店铺培训了客服人员，承接店铺客服外包的服务，帮助商家解决客服难找的问题，那么淘宝客服外包业务怎么接？

一、淘宝客服外包业务怎么接？

1、在电脑上进入淘宝网页后，登录平台账号，在首页上方找到【卖家服务市场】

2、进入之后在页面中找到【客服外包】，点击会跳转到另外一个页面然后根据自己的目标选择合适的商家，比如说【新店客服】

3、当进入需求页面的时候，要确认需要【活动客服】还是【包月客服】、要多少人、服务时间是多久，在合作之前一定要问清楚，沟通好

4、确认好合作的细节之后会签到合同，根据要求会履行期内完成，如果觉得不满意地方可以及时沟通，当完成之后还能进行评价

二、工作内容有哪些？

1、每天查看客户的消息，当他们有疑惑的时候要主动去服务其实每天下班之后，也会有一些客户会问问题，但因为客服并不是24小时制的，所以客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求

2、及时了解促销的动态，因为店铺可能会有一些促销活动，作为客服人员，要及时的了解活动规则，尤其是新上架或是新下架的商品，这样能够对活动页进行下架和更新，另外还要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行

3、了解店内爆品、促销品，对卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进

淘宝店铺客服是需要专业的人员，这样才能带给消费者更好的体验，如果自己没有这方面的资源，找第三方外包其实也是不错的选择

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