京东上线[平台协同工单]：提升客服效率-京东问答电商问答

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京东618官方作战图已经对外公示，作为平台S+级别大促活动，届时会爆发大量的流量，面对激增的消费者咨询量，需要商家投入更多的人力和时间，以保证订单回复效率和处理效率，避免售后纠纷的产生。京东平台现在上线了“平台协同工单”，可以让消费者咨询问题得到更快速的处理。

一、功能详情

旨在解决平台客服遇到消费者咨询时，需协同商家共同解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。“平台协同工单”系统，将消费者咨询的非纠纷类问题以及CRC高危投诉问题优先流转至工单系统中，进而得到快速的处理。

适用商家：popsop；（除拍拍二手、全球购、全球售、京喜、京东到家，海外购，新通路外）

处理路径：商家后台>售后客服>任务工单>平台协同工单；

处理时效：CRC高危投诉工单4个工作小时、普通场景工单24小时；

使用说明：商家收到待处理工单时，需根据实际问题选择系统中预置的处理方式进行回复。如处理方式无法满足商家需求时，可通过文本框进行自定义编辑回复。

二、操作界面

店铺首页提醒界面：

操作列表页：

处理详情页：

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